Por que o onboarding do aluno fica pendente?

A coluna Onboarding mostra Concluído ou Pendente. O status fica pendente até o aluno finalizar o cadastro inicial no app.

Como encontrar esses alunos

1. Abra Clientes.
2. Se a coluna não estiver visível, use Colunas e ative Onboarding.
3. Clique em Adicionar filtro.
4. Escolha Onboarding > Pendente.

Como saber em qual situação ele está

O indicador de acesso ajuda a separar dois casos:

• Não acessou: o cliente ainda não entrou na plataforma;
• Onboarding pendente: ele já acessou, mas não concluiu o fluxo inicial;
• Acesso completo: entrou e concluiu o onboarding;
• Offline: não precisa concluir o fluxo do aplicativo.

A tabela não lista cada tela que falta. O aluno deve reabrir o app e continuar a etapa apresentada.

Como orientar

1. Confirme o email cadastrado em Editar Dados.
2. Peça ao aluno para entrar no app com esse email.
3. Se ele não lembra a senha, use Esqueci minha senha.
4. Depois do acesso, peça para concluir as etapas iniciais e qualquer avaliação de onboarding apresentada.

Se o aluno afirma ter concluído tudo, peça um print da tela atual antes de criar outro cadastro.