Como cancelar minha assinatura TreinoAI

Este artigo é para treinadores que pagam a assinatura da plataforma TreinoAI.

Se você é aluno e quer cancelar um plano, produto ou cobrança que comprou do seu treinador, fale diretamente com o treinador responsável pelo seu acesso.

Se você está apenas no período de teste gratuito e ainda não assinou um plano pago, não precisa cancelar nada. O teste expira automaticamente ao fim de 14 dias e o time passa para o plano Starter.

Importante: pedir cancelamento ao assistente pelo chat não cancela sua assinatura nem interrompe cobranças. Conclua o cancelamento no canal em que contratou e confira a confirmação.

Como cancelar pela web

1. Acesse o TreinoAI pela web com sua conta de treinador.
2. Entre em Configurações.
3. Abra Assinatura.
4. Se aparecer Gerenciar Assinatura, entre nessa tela.
5. Selecione Gerenciar pagamento.
6. No portal de pagamento, escolha a opção de cancelar assinatura e confirme o motivo.

No fluxo online atual, o cancelamento fica programado para o fim do período já pago.

Confira no portal a confirmação e a data de encerramento. Se a confirmação não aparecer, não considere o cancelamento concluído. Você não precisa explicar o motivo no chat nem aceitar uma proposta de retenção antes de acessar esse caminho.

Uso o app no iPhone ou Android. Onde cancelo?

A assinatura TreinoAI é gerenciada pelo painel web, inclusive para quem usa o app no celular. Abra o painel no navegador e siga Configurações > Assinatura > Gerenciar Assinatura > Gerenciar pagamento.

Não oferecemos contratação pela App Store. Baixar o aplicativo na loja não significa contratar a assinatura por ela. Se o gerenciamento pelo painel não estiver disponível, fale com o suporte no mesmo atendimento.

O que acontece com meus dados?

Cancelar a assinatura não é a mesma coisa que pedir exclusão da conta ou dos dados.

Ao fim do período pago, o time pode continuar no Starter, que cobre até 2 alunos ativos. Se houver mais alunos ativos do que o Starter comporta, os acessos excedentes ficam bloqueados até você reduzir a quantidade ou contratar outro plano.

O cancelamento não apaga automaticamente clientes, treinos, programas ou histórico. Não crie outra conta nem recadastre tudo.

Posso pausar a assinatura?

Se você quer pausar a conta por férias, resguardo, afastamento ou outro período sem atendimento, fale com o suporte TreinoAI antes de cancelar ou criar outra conta.

Explique por quanto tempo pretende pausar e se quer apenas interromper cobranças futuras, manter dados guardados, reduzir uso temporariamente ou voltar em uma data específica. O suporte confirma as opções disponíveis para sua forma de contratação.

Pausar ou bloquear acesso não apaga automaticamente clientes, treinos, programas ou histórico.

Quando falar com o suporte

Fale com o suporte TreinoAI se:

• não aparecer Gerenciar Assinatura;
• aparecer apenas Falar com suporte;
• sua assinatura foi combinada manualmente com o time TreinoAI;
• você assinou por outro canal e não sabe onde cancelar;
• quer entender se existe reembolso, crédito ou cobrança em aberto;
• quer saber se existe pausa temporária, condição manual ou alternativa ao cancelamento;
• a página de pagamento/cancelamento abriu, mas não avança ou não conclui o pedido;
• você quer cancelar por custo, poucos alunos ativos ou uso temporariamente menor e quer saber se existe uma alternativa antes de encerrar.

Não procure “seu treinador” nesse caso. Você é o treinador da conta, então quem pode conferir a assinatura da plataforma é o suporte TreinoAI.

O que enviar ao suporte

Envie uma mensagem curta com:

• e-mail da conta de treinador;
• plano atual, se souber;
• se está usando web, Android ou iOS;
• print da tela Configurações > Assinatura;
• motivo do cancelamento, se quiser compartilhar.

Exemplo:

Oi! Sou treinador e quero cancelar minha assinatura TreinoAI. Estou na web, mas não encontrei a opção de cancelamento em Configurações > Assinatura.

Depois que você pediu pelo chat

Uma mensagem como “pode cancelar” registra sua intenção, mas não comprova que a assinatura foi cancelada. O assistente não deve confirmar cancelamento ou fim das cobranças apenas porque recebeu essa mensagem.

Se ainda não concluiu o cancelamento, use o caminho do painel web acima. Se esse caminho não estiver disponível, falhar ou a assinatura for manual, continue no mesmo chat com atendimento humano e peça a confirmação do resultado e da data de encerramento. Não é necessário reenviar dados que já informou.

Tenho parcelas de alunos a receber

Informe ao suporte que sua dúvida é sobre recebíveis de vendas aos alunos, e não sobre cobranças da sua assinatura TreinoAI. Antes de cancelar, peça a verificação de como acompanhar e sacar esses valores após o encerramento. Não presuma que a confirmação de uma venda garante acesso normal à Carteira depois do cancelamento. Veja também Carteira TreinoAI.

Problemas comuns