Este artigo é para treinadores que pagam a assinatura da plataforma TreinoAI.
Se você é aluno e quer cancelar um plano, produto ou cobrança que comprou do seu treinador, fale diretamente com o treinador responsável pelo seu acesso.
Se você está apenas no período de teste gratuito e ainda não assinou um plano pago, não precisa cancelar nada. O teste expira automaticamente ao fim de 14 dias e o time passa para o plano Starter.
Como tentar cancelar pela web
- Acesse o TreinoAI pela web com sua conta de treinador.
- Entre em Configurações.
- Abra Assinatura.
- Se aparecer Gerenciar Assinatura, entre nessa tela.
- Selecione Gerenciar pagamento.
- No portal de pagamento, escolha a opção de cancelar assinatura e confirme o motivo.
No fluxo online atual, o cancelamento fica programado para o fim do período já pago.
Cancelar a assinatura não é a mesma coisa que pedir exclusão da conta ou dos dados.
Ao fim do período pago, o time pode continuar no Starter, que cobre até 2 alunos ativos. Se houver mais alunos ativos do que o Starter comporta, os acessos excedentes ficam bloqueados até você reduzir a quantidade ou contratar outro plano.
O cancelamento não apaga automaticamente clientes, treinos, programas ou histórico. Não crie outra conta nem recadastre tudo.
Posso pausar a assinatura?
Se você quer pausar a conta por férias, resguardo, afastamento ou outro período sem atendimento, fale com o suporte TreinoAI antes de cancelar ou criar outra conta.
Explique por quanto tempo pretende pausar e se quer apenas interromper cobranças futuras, manter dados guardados, reduzir uso temporariamente ou voltar em uma data específica. O suporte confirma as opções disponíveis para sua forma de contratação.
Pausar ou bloquear acesso não apaga automaticamente clientes, treinos, programas ou histórico.
Quando falar com o suporte
Fale com o suporte TreinoAI se:
- não aparecer Gerenciar Assinatura;
- aparecer apenas Falar com suporte;
- sua assinatura foi combinada manualmente com o time TreinoAI;
- você assinou por outro canal e não sabe onde cancelar;
- quer entender se existe reembolso, crédito ou cobrança em aberto;
- quer saber se existe pausa temporária, condição manual ou alternativa ao cancelamento;
- a página de pagamento/cancelamento abriu, mas não avança ou não conclui o pedido;
- você quer cancelar por custo, poucos alunos ativos ou uso temporariamente menor e quer saber se existe uma alternativa antes de encerrar.
Não procure “seu treinador” nesse caso. Você é o treinador da conta, então quem pode conferir a assinatura da plataforma é o suporte TreinoAI.
O que enviar ao suporte
Envie uma mensagem curta com:
- e-mail da conta de treinador;
- plano atual, se souber;
- se está usando web, Android ou iOS;
- print da tela Configurações > Assinatura;
- motivo do cancelamento, se quiser compartilhar.
Exemplo:
Oi! Sou treinador e quero cancelar minha assinatura TreinoAI. Estou na web, mas não encontrei a opção de cancelamento em Configurações > Assinatura.
Depois que você pediu pelo chat
Se você já enviou o pedido de cancelamento pelo chat com os dados da conta, não precisa repetir a solicitação nem procurar outro botão.
A equipe encaminhará seu pedido para o atendimento humano. O suporte continuará pelo mesmo chat e confirmará o próximo passo. Se quiser complementar, envie apenas uma informação nova, como motivo do cancelamento, dúvida sobre cobrança ou print da tela Assinatura.
Problemas comuns
| Situação | O que fazer |
|---|---|
| Não achei o botão de cancelar | Abra Configurações > Assinatura > Gerenciar Assinatura > Gerenciar pagamento. Se não aparecer, fale com o suporte. |
| Só aparece Falar com suporte | Sua assinatura pode ser gerenciada manualmente. Peça o cancelamento pelo chat. |
| A página de cancelamento não avança | Atualize a página, teste uma janela anônima ou outro navegador e envie um print/vídeo curto ao suporte com o caminho Configurações > Assinatura. |
| Quero cancelar por custo ou poucos alunos | Conte esse motivo no atendimento antes de concluir o cancelamento. O suporte pode conferir se existe pausa, ajuste de plano ou condição manual disponível para o seu caso. |
| Estou no período de teste gratuito | Não precisa cancelar se você não assinou um plano pago. Depois dos 14 dias, o time passa para o Starter. |
| Tenho mais de 2 alunos ativos | O Starter não cobre todos eles. Antes do fim do período pago, reduza a quantidade ou escolha um plano compatível. |
| Tenho medo de perder meus dados | Cancelamento, expiração ou bloqueio de acesso não apaga automaticamente seus dados. Fale com o suporte antes de criar outra conta ou recadastrar clientes. |
| Quero reembolso | Explique o caso ao suporte. A análise depende da forma de contratação, data da cobrança e situação da conta. |
| Meu acesso já foi bloqueado | O bloqueio não significa perda automática dos dados. Envie o e-mail da conta de treinador para o suporte conferir a assinatura e o status da conta. |
| Já pedi o cancelamento pelo chat | O pedido deve ser encaminhado para atendimento humano. Aguarde a confirmação no mesmo atendimento. Não precisa enviar a mesma solicitação várias vezes, a menos que tenha uma informação nova para complementar. |