O Email de contato define para onde vão as respostas dos alunos a emails enviados pelo TreinoAI em nome da sua equipe, como convites, formulários, programas e algumas automações.
Este artigo é para treinadores. Alterar esse campo não muda seu email de login e não muda o endereço usado pelo TreinoAI para enviar a mensagem; ele define o endereço de resposta da equipe.
Quando usar
Configure este campo quando você quer que as respostas cheguem:
- ao seu email profissional;
- ao email da recepção;
- a uma caixa compartilhada do estúdio;
- a outro endereço acompanhado pela equipe.
Como configurar
- No painel web, abra Configurações.
- Clique em Time.
- Na área de informações do time, localize Email de contato.
- Digite um endereço válido que sua equipe acompanha.
- Salve as alterações.
Depois disso, quando o aluno responder a um email compatível, a resposta será direcionada ao endereço configurado.
Se o campo ficar vazio
Quando não existe um email de contato válido, o TreinoAI tenta usar o email do proprietário da equipe. Se ele não estiver disponível, pode usar o email de outro membro da equipe.
Por isso, prefira configurar explicitamente o endereço certo quando mais de uma pessoa atende os alunos.
O que o aluno vê
O aluno continua recebendo a mensagem como um email do TreinoAI. Ao clicar em Responder, a resposta é direcionada ao contato da sua equipe quando esse fluxo usa o email configurado.
Responder ao email não é o mesmo que preencher o formulário. As respostas enviadas pelo link do formulário ficam salvas no TreinoAI e não são enviadas automaticamente como conteúdo de email para o endereço de contato.
Problemas comuns
| Situação | O que fazer |
|---|---|
| O email não é aceito | Confira espaços, erros de digitação e se o endereço tem formato válido. |
| A resposta foi para outro endereço | Confirme o Email de contato do time correto e salve novamente. |
| Não recebi a resposta | Verifique spam, filtros e regras da caixa de entrada. Peça também ao aluno para informar a qual mensagem respondeu. |
| Quero trocar meu email de login | Use Como alterar meus dados pessoais ou de contato?; o email da equipe tem outra função. |
| Trabalho em mais de uma equipe | Troque para a equipe certa antes de abrir Configurações > Time. Cada equipe pode ter seu próprio contato. |