Você pode mudar de plano, aumentar a capacidade de alunos ou atualizar o pagamento da sua assinatura TreinoAI.
Pense em preço por aluno ativo
Compare o valor total, a capacidade e o custo por aluno ativo:
valor mensal do plano / quantidade de alunos ativos = preço por aluno
Exemplo hipotético: R$200/mês com 20 alunos ativos equivale a R$10 por aluno. Use os valores atuais da sua conta.
Como fazer upgrade pelo painel
- Acesse o painel do treinador.
- Abra Configurações.
- Entre em Assinatura.
- Escolha o plano ou quantidade de alunos desejada.
- Revise o valor e a cobrança.
- Confirme a alteração.
Se a mudança pedir confirmação de pagamento, confira os dados antes de concluir.
No app do treinador, a tela Assinatura oferece Gerenciar pagamento, que abre o endereço de gestão da conta no navegador. Não confunda essa assinatura TreinoAI com as assinaturas de produtos vendidos aos seus alunos.
Como funciona a cobrança proporcional do upgrade
No meio do ciclo, o upgrade normalmente cobra o ajuste proporcional do período restante. Na renovação, vale o valor completo do novo plano. Revise a prévia antes de confirmar; se o valor divergir do esperado, envie um print ao suporte para conferência, sem concluir às cegas.
O upgrade falhou e minha assinatura é por boleto
Um erro na alteração não comprova recusa do seu pagamento nem atraso na compensação. O suporte precisa distinguir o pagamento da mensalidade existente, uma eventual cobrança proporcional e a alteração da capacidade de alunos.
Continue na conversa de suporte e envie o limite desejado, o meio de pagamento e um print ou a mensagem da tentativa. Não repita a confirmação várias vezes nem pague outra cobrança sem conferência. Se já enviou essas informações, não precisa reenviá-las. Atualizar dados de cartão só faz sentido quando a cobrança é por cartão.
O suporte deve confirmar o estado da assinatura, das cobranças e do limite efetivamente liberado. Não considere o upgrade concluído só porque escolheu outro plano. Uma liberação ou ajuste combinado para uma conta não é uma regra automática para todas as assinaturas por boleto.
Quero adicionar mais clientes
Escolha uma capacidade compatível com seus alunos ativos. Conforme a conta, a opção pode aparecer como troca de plano, pacote adicional ou Falar com suporte. Se a tela pedir suporte, informe o limite desejado no chat; não contrate por outro link. Mais vagas só reduzem o custo por aluno quando utilizadas.
Veja também Alunos ativos, inativos e limite do plano.
Problemas comuns
| Situação | O que fazer |
|---|---|
| Quero mais alunos ativos | Abra Configurações > Assinatura e procure uma opção com mais clientes. |
| Quero saber se o upgrade compensa | Compare o preço por aluno ativo antes e depois do upgrade. |
| Estou com medo de pagar o mês inteiro agora e de novo na renovação | Confira o ajuste proporcional na tela de upgrade. O valor imediato deve considerar só o período restante do ciclo atual. |
| O upgrade falhou | Confirme o meio de pagamento. Para cartão, revise o método; para boleto ou causa não confirmada, peça conferência no atendimento atual antes de repetir ou pagar outra cobrança. |
| Apareceu Falar com suporte | Sua assinatura ou pacote de alunos pode exigir alteração manual. Peça o upgrade pelo chat do TreinoAI. |
| Não aparece a opção que eu quero | Fale com o suporte pelo chat para verificar opções disponíveis para sua conta. |
| Estou no limite, mas tenho alunos antigos | Inative alunos que não atende mais ou aumente o limite do plano. |