Use Editar Dados para corrigir nome, sobrenome, telefone ou email de login de um aluno sem recriar o cadastro.
Este artigo é para treinadores. A alteração está disponível no painel web e no app de treinador.
Onde acessar
No painel web
- Abra Clientes.
- Encontre o aluno e abra o menu de ações.
- Selecione Editar Dados.
No app de treinador
- Abra Clientes e entre no perfil do aluno.
- Toque no botão de ações.
- Selecione Editar Dados.
Alterar nome ou telefone
- Abra a seção Dados Pessoais.
- Corrija Nome, Sobrenome ou Telefone.
- Salve a alteração.
Nome e sobrenome são obrigatórios. O telefone é opcional, mas, quando informado, precisa ser válido.
Alterar o email de login
- Abra a seção Alterar Email.
- Digite o novo email.
- Confirme digitando o mesmo endereço novamente.
- Salve a alteração.
O email identifica a conta usada pelo aluno para entrar no app. Depois da troca, avise o aluno para usar o novo endereço no próximo login. O TreinoAI não aceita um email que já pertence a outro usuário.
Quando existem dois cadastros para o mesmo aluno porque ele pagou usando outro email, Editar dados não une os cadastros. Também não tente corrigir concedendo ou removendo acessos aleatoriamente: isso não une históricos, pagamentos e vínculos. Confira Vendas > Acessos e peça ao suporte para revisar as duas contas, confirmar o pagamento e definir qual histórico deve ser preservado.
Limite para alunos em mais de uma equipe
Por segurança, a edição é bloqueada quando a mesma conta de aluno participa de mais de uma equipe. Nesse caso, não tente contornar o bloqueio criando outro cadastro: fale com o suporte para revisar a identidade correta da conta.
Problemas comuns
| Situação | O que fazer |
|---|---|
| O botão salvar está desativado | Confira nome, sobrenome, formato do telefone e, na troca de email, se os dois campos coincidem. |
| O email já está em uso | Confirme se o aluno já possui outra conta com esse endereço. Use outro email ou fale com o suporte. |
| O pagamento criou outro aluno | Não tente unir as contas editando o email. Peça ao suporte para revisar os cadastros, o pagamento, o acesso e o histórico que deve ser preservado. |
| O sistema informa que o aluno está em mais de uma equipe | Interrompa a edição e peça ao suporte para revisar os vínculos da conta. |
| O aluno não consegue entrar depois da troca | Confirme o novo endereço com ele e use o fluxo de recuperação de senha, se necessário. |
| A alteração não aparece | Atualize a lista ou reabra o perfil do aluno. Se continuar, envie um print ao suporte. |