Central de Ajuda

Solução de problemas para treinador

Encontre o fluxo relacionado ao que você está tentando resolver.

A cobrança é mensal ou anual?
Quero continuar no plano gratuito
O Starter é permanente e cobre até 2 alunos ativos.
Quero assinar mensalmente
Use Configurações > Assinatura e escolha o plano e a capacidade.
Quero plano anual
Fale com o suporte para verificar se existe alguma condição manual disponível. Não há venda anual automática pelo fluxo padrão.
Quero plano trimestral
Não há contratação trimestral automática pelo fluxo padrão.
Quero saber o valor anual
Não calcule como 12 meses do preço mensal. Peça confirmação ao suporte.
Quero parcelar um anual
Não prometa parcelamento anual; confirme com o suporte se existe condição manual.
Quero pagar por PIX
Entre em contato com o suporte TreinoAI para receber orientação segura.
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Veja Como assinar um plano? ou fale com o suporte.
Academy, Central de Ajuda ou Área de Membros?
Quero aprender a usar melhor o TreinoAI
Acesse Academy.
Preciso resolver uma dúvida rápida
Pesquise na Central de Ajuda.
Quero publicar aulas para alunos
Use Área de Membros, se sua conta estiver no plano Studio.
Meu aluno perguntou sobre treino
Oriente pelo app ou pelo canal combinado; Academy não responde pelo aluno.
Ainda existe plano anual com desconto?
Quero plano anual
Fale com o suporte para verificar se existe alguma condição manual disponível. Não há venda anual automática pelo fluxo padrão.
Quero plano trimestral
Não há contratação trimestral automática pelo fluxo padrão. Fale com o suporte se precisar de uma condição manual.
Quero saber o valor anual
Não calcule como 12 meses do preço atual. Como o anual não está em venda padrão, confirme com o suporte.
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Peça orientação ao suporte TreinoAI. Não pague por links que não tenham sido confirmados pelo suporte.
Vi um artigo antigo falando em desconto anual
Considere este artigo como a orientação atual: planos anuais não estão em venda padrão no momento.
Quero desconto
Fale com o suporte para verificar campanhas ou condições ativas.
Aula, sessão de treino ou aula da Área de Membros?
Quero criar “aula” para um aluno treinar
Crie uma sessão de treino ou programa, não uma aula da Área de Membros.
Quero subir uma aula gravada
Use Área de Membros > Aulas, se sua conta está no Studio.
Quero treino presencial para vários alunos
Prepare a sessão individual de cada aluno e conduza o grupo em conjunto; os registros permanecem separados.
Quero vender uma aula gravada
No Studio, crie o conteúdo na Área de Membros e libere por produto.
Como acessar a Academy e os tutoriais do TreinoAI
Não acho a Academy
Procure no menu do treinador. Se não aparecer no app, tente pelo computador.
Quero tutorial de prescrição de treino
Procure por cursos, tutoriais ou artigos sobre programas, mesociclos e IA.
Um conteúdo não carrega
Atualize a página, teste outra conexão e tente novamente.
Não sei qual conteúdo ver primeiro
Comece pelo tema que você mais usa no dia a dia e depois vá para artigos específicos.
Como acompanhar a linha do tempo de sessões
Não encontro uma sessão
Limpe os filtros, amplie o período e confirme se está procurando o aluno e programa corretos.
Uma sessão pendente ou em andamento não aparece
A linha do tempo é voltada às sessões concluídas e puladas. Abra o perfil do aluno para ver o planejamento atual.
O número parece incorreto
Confira o período e os filtros ativos antes de comparar com outro relatório.
Não vejo o indicador de notas
Ele aparece apenas quando a sessão tem notas vinculadas.
O card não abre
Atualize a página e tente pelo perfil do aluno. Se continuar, envie o link e um print ao suporte.
Como alterar o nível de um programa
Não achei onde editar
Procure o campo Nível ou Dificuldade na tela final de salvar o programa.
Fui em Vendas > Vender > Níveis no app e não encontrei o programa
Essa tela é de produtos comerciais, não de programas de treino. Abra o editor do programa.
O programa já está atribuído a um aluno
Altere o nível no programa-base. Depois, publique e sincronize a versão atualizada ou faça uma nova atribuição; o editor da cópia atribuída não possui o campo de nível.
O nível mudou, mas o checkout ficou igual
Isso é esperado. O nível do programa não altera produto, preço ou checkout.
Como assinar um plano?
Quero assinar, mas não aparece checkout
Atualize a página e tente novamente pela web. Se continuar, fale com o suporte.
Quero trocar de plano, mas só aparece suporte
Sua assinatura pode ser gerenciada pelo time TreinoAI. Peça a alteração pelo chat.
O pagamento foi aprovado, mas o acesso não voltou
Veja Paguei minha assinatura TreinoAI e meu acesso continua bloqueado.
Quero atualizar cartão
Abra Configurações > Assinatura > Gerenciar Assinatura > Gerenciar pagamento. Se você cancelou o cartão antigo e o botão não estiver acessível, continue no chat de suporte para o time confirmar o caminho seguro de cobrança.
Meu acesso está bloqueado e quero trocar o cartão
Tente pela web em Configurações > Assinatura > Gerenciar Assinatura > Gerenciar pagamento. Se o botão não aparecer por causa do bloqueio, fale com o suporte neste atendimento para atualizar a cobrança com segurança.
Entrei com outro e-mail
Saia e entre com o e-mail da conta de treinador que tem a assinatura.
Como cancelar minha assinatura TreinoAI
Não achei o botão de cancelar
Abra Configurações > Assinatura > Gerenciar Assinatura > Gerenciar pagamento. Se não aparecer, fale com o suporte.
Só aparece Falar com suporte
Sua assinatura pode ser gerenciada manualmente. Peça o cancelamento pelo chat.
A página de cancelamento não avança
Atualize a página, teste uma janela anônima ou outro navegador e envie um print/vídeo curto ao suporte com o caminho Configurações > Assinatura.
Quero cancelar por custo ou poucos alunos
Conte esse motivo no atendimento antes de concluir o cancelamento. O suporte pode conferir se existe pausa, ajuste de plano ou condição manual disponível para o seu caso.
Estou no período de teste gratuito
Não precisa cancelar se você não assinou um plano pago. Depois dos 14 dias, o time passa para o Starter.
Tenho mais de 2 alunos ativos
O Starter não cobre todos eles. Antes do fim do período pago, reduza a quantidade ou escolha um plano compatível.
Tenho medo de perder meus dados
Cancelamento, expiração ou bloqueio de acesso não apaga automaticamente seus dados. Fale com o suporte antes de criar outra conta ou recadastrar clientes.
Quero reembolso
Explique o caso ao suporte. A análise depende da forma de contratação, data da cobrança e situação da conta.
Meu acesso já foi bloqueado
O bloqueio não significa perda automática dos dados. Envie o e-mail da conta de treinador para o suporte conferir a assinatura e o status da conta.
Já pedi o cancelamento pelo chat
O pedido deve ser encaminhado para atendimento humano. Aguarde a confirmação no mesmo atendimento. Não precisa enviar a mesma solicitação várias vezes, a menos que tenha uma informação nova para complementar.
Como configurar exercícios alternativos
Não aparece Definir alternativas
No painel web, ative a substituição em Configurações > Configuração de Sessão de Treino e abra o exercício novamente. No app, procure Exercícios alternativos na edição do exercício.
Não encontro a opção desejada
Crie ou adicione o exercício à biblioteca antes de selecioná-lo como alternativa.
O aluno não vê as alternativas
Confirme se a substituição está ativada e se o modo não foi desabilitado em Configuração de Sessão de Treino.
A alternativa errada aparece
Edite o exercício principal, remova a opção incorreta e salve.
O aluno consegue escolher outros exercícios
A equipe provavelmente está em Sugestões + biblioteca completa. Use Somente alternativos para restringir.
Como configurar o email de contato da equipe
O email não é aceito
Confira espaços, erros de digitação e se o endereço tem formato válido.
A resposta foi para outro endereço
Confirme o Email de contato do time correto e salve novamente.
Não recebi a resposta
Verifique spam, filtros e regras da caixa de entrada. Peça também ao aluno para informar a qual mensagem respondeu.
Quero trocar meu email de login
Use Como alterar meus dados pessoais ou de contato?; o email da equipe tem outra função.
Trabalho em mais de uma equipe
Troque para a equipe certa antes de abrir Configurações > Time. Cada equipe pode ter seu próprio contato.
Como configurar os recursos liberados por produto
Mensagens ou outro recurso aparece indisponível
Confirme se o plano e a configuração da equipe incluem esse recurso. Se continuar indisponível, fale com o suporte.
O aluno ainda não vê o recurso
No painel web, abra Vendas > Acessar; no app do treinador, use Comércio > Acessar > Direitos de acesso. Confirme o produto ativo correto e peça para o aluno reabrir o app.
Desativei, mas o aluno ainda vê o recurso
Confira os outros produtos ativos em Vendas > Acessar (web) ou Comércio > Acessar > Direitos de acesso (app).
Quero mudar somente um aluno
Use um produto com a combinação desejada e conceda esse produto ao aluno, revisando antes todos os recursos da oferta.
Aulas não aparecem mesmo com o recurso ativo
Confira também as categorias permitidas na aba Acesso do produto e se a aula está publicada.
Como configurar sua página pública
Não sei qual link divulgar
Abra Minha Página > Compartilhar > Copiar link.
Produto não aparece
Confira em Vendas > Vender > Produtos se ele está ativo e com o link de checkout habilitado.
Quero mudar foto ou texto
Edite o bloco correspondente. O editor mostra Salvando... e depois Salvo.
O link não abre
Confira se a página foi publicada e tente copiar o link outra vez.
A alteração não apareceu
Aguarde o indicador Salvo e atualize a página pública.
Como controlar o que o aluno pode fazer durante a sessão de treino
O modo de alternativas não aparece
Ative primeiro Ativar substituição por exercícios alternativos.
O aluno não vê uma alternativa específica
Confira se ela foi vinculada ao exercício principal e se o modo está correto.
O aluno ainda consegue alterar o treino
Confirme os quatro controles e peça que ele feche e abra novamente a sessão pendente.
A configuração volta ao estado anterior
Atualize a página e tente novamente. Se continuar, envie um print ao suporte.
Como convidar outro professor para sua equipe
O convite já foi enviado
Confira Convites Pendentes. Se precisar, cancele o convite antigo e envie outro.
A pessoa já é membro do time
Ela deve entrar com o e-mail que já está vinculado à equipe.
O professor não recebeu o e-mail
Peça para verificar spam/lixo eletrônico e confirme se o e-mail foi digitado corretamente.
Quero que o suporte cadastre por mim
Por segurança, o convite deve ser feito pelo painel web da sua própria equipe.
Preciso remover alguém
Use Configurações > Time > Membros da Equipe e remova o membro.
Como criar aulas e materiais na Área de Membros
Não consigo criar uma aula de vídeo no web
Confirme que o upload terminou; o botão de criar fica indisponível sem vídeo.
Quero anexar um PDF
No painel web, crie a aula do tipo Material e adicione o arquivo na edição.
A aula está pronta, mas o aluno não vê
Publique a aula e confira o acesso à categoria no produto do aluno.
A categoria não aparece no seletor
Crie-a em Categorias e volte ao formulário.
Como criar um treino personalizado usando a IA?
A IA sugeriu algo estranho
Edite manualmente antes de atribuir. A sugestão não precisa ser aceita inteira.
A opção de IA não aparece
Atualize o app, tente pelo painel web e confirme se está no modo treinador.
Quero treino funcional em casa
Escreva isso no objetivo/observações. Se não existir uma opção específica, use texto livre e revise os exercícios depois.
Quero 3 meses evolutivos
Crie mesociclos/programas em sequência e use a Fila de Programas quando quiser ativar um depois do outro.
Quero trocar exercícios no mês seguinte
Crie ou edite o próximo mesociclo/programa. A progressão automática não troca todos os exercícios sozinha.
Quero criar treino de corrida
Informe corrida/cardio no objetivo e revise os campos de tempo/distância antes de enviar.
A IA respondeu, mas não aplicou no editor
Atualize a página ou reabra o app, mantenha o editor aberto e tente novamente. Se aparecer mensagem sobre ações estruturadas ou contexto do builder, envie o texto exato e um print/vídeo ao suporte.
O assistente está usando o programa errado
Confirme qual programa está aberto e comece uma nova conversa vinculada ao contexto correto.
A imagem não foi aceita
Confirme o formato, reduza o tamanho e, com várias imagens, mantenha o conjunto abaixo de 20 MB.
Quero enviar PDF ou outro documento
Esse campo aceita somente imagens. Resuma o conteúdo necessário em texto, sem incluir dados sensíveis desnecessários.
A IA não considerou a foto
Explique em texto o que deve ser observado e tente novamente com uma imagem legível.
Não encontro uma conversa antiga
Abra o histórico do Assistente IA. Conversas do editor são filtradas pelo programa atual.
O aluno não recebeu o programa
Confira se o programa foi atribuído ao aluno correto e se ele atualizou o app.
Preciso aprender o passo a passo em vídeo
Procure cursos, conteúdos e tutoriais na Academy. Ela ainda não tem um curso completo sobre toda a plataforma, mas pode ter materiais por tema. Se não encontrar o que precisa, use a Central de Ajuda ou fale com o suporte.
Como criar variações de treino curto, médio e completo
O aluno não vê Curto ou Médio
Confira se você selecionou Reduzido ou Médio no editor e aplicou uma mudança real em pelo menos um exercício.
Selecionei a variação, mas nada mudou
Abrir o seletor não basta. Use o menu do exercício para pular, reduzir séries ou substituir.
Não encontro a opção Casa no editor web
Na web, monte a sessão base como Casa e use Academia para configurar as substituições de academia. No app, os dois botões aparecem no seletor.
Comecei montando tudo como Academia
Ajuste a sessão base para os exercícios de Casa e deixe as máquinas/equipamentos específicos como substituições na variação Academia.
O aluno só vê Completo
A versão completa é a base. Crie regras para Reduzido ou Médio para liberar outras durações.
O aluno já começou a sessão
A escolha de variação aparece antes de iniciar. Oriente o aluno a usar na próxima sessão pendente.
Atualizei o programa e o aluno não viu
Confirme se a mudança está em uma versão publicada. Se o programa já estava atribuído, use Versões > Sincronizar com Clientes para atualizar a cópia do aluno.
Não aparece opção de variação no seu editor
Esse recurso faz parte do editor atual de programas. Se não aparecer, fale com o suporte para verificar se sua conta recebeu a ativação.
Como disponibilizar dietas e materiais de nutrição para alunos
O aluno não vê o material
Confirme que a aula está publicada e que o acesso dele libera a categoria.
Quero deixar separado do treino
Crie uma categoria própria na Área de Membros.
O arquivo não abre
Substitua o arquivo na edição da aula e teste novamente.
O aluno não sabe o que fazer
Adicione à descrição o próximo passo esperado.
Como editar os dados e o email de um aluno
O botão salvar está desativado
Confira nome, sobrenome, formato do telefone e, na troca de email, se os dois campos coincidem.
O email já está em uso
Confirme se o aluno já possui outra conta com esse endereço. Use outro email ou fale com o suporte.
O pagamento criou outro aluno
Não tente unir as contas editando o email. Peça ao suporte para revisar os cadastros, o pagamento, o acesso e o histórico que deve ser preservado.
O sistema informa que o aluno está em mais de uma equipe
Interrompa a edição e peça ao suporte para revisar os vínculos da conta.
O aluno não consegue entrar depois da troca
Confirme o novo endereço com ele e use o fluxo de recuperação de senha, se necessário.
A alteração não aparece
Atualize a lista ou reabra o perfil do aluno. Se continuar, envie um print ao suporte.
Como enviar e votar em sugestões para o TreinoAI
Não consigo enviar
Complete a descrição mínima e selecione a importância.
Apareceram ideias parecidas
Abra uma delas e vote se resolver o mesmo problema.
Não consigo votar novamente
Você pode já ter votado na ideia. Abra o detalhe para conferir Seu voto.
Minha ideia não aparece na busca
Limpe os filtros e procure por palavras do título e da descrição.
Preciso de resposta imediata
Use o suporte. O quadro de sugestões não substitui atendimento.
Como funciona o ranking mensal dos alunos?
O aluno treinou duas vezes no mesmo dia e subiu só uma posição
É esperado. O ranking conta no máximo um treino por dia.
Atividade extra não apareceu no ranking
É esperado. Atividades extras ajudam no histórico, mas não contam no ranking mensal.
Dois alunos têm o mesmo número de treinos
O desempate usa quem completou primeiro um treino válido no mês.
O ranking ainda não atualizou
Aguarde a próxima atualização, que acontece a cada hora, e atualize a tela.
Como gerenciar leads no pipeline
Leads não aparece no menu
O CRM pode não estar habilitado para sua equipe. Confirme plano e equipe selecionada.
Mensagem do WhatsApp não criou lead
Confirme se o número da equipe está conectado e se a pessoa já não existe como aluno, lead ou membro.
Não consigo adicionar manualmente
Informe o nome e revise telefone/email. O contato pode já pertencer à equipe.
O card voltou para a etapa anterior
Atualize a página. Se a mudança não persistir, tente pelo detalhe do lead e envie um print ao suporte.
Não consigo converter
Verifique se o contato já é aluno. Evite criar outro cadastro para contornar o erro.
Quero encontrar um lead marcado como perdido
Abra a aba Perdidos.
Como importar dados do MFIT
A opção não aparece
Confirme se o recurso foi habilitado para sua equipe e se você está no painel web.
O MFIT não aceita a conexão
Confira email e senha. Contas que exigem uma etapa adicional de autenticação podem não ser compatíveis com o fluxo atual.
Um aluno aparece como duplicado
Confira o email/telefone e o destino indicado antes de confirmar a mesclagem.
Um programa ficou sem aluno
Verifique se o cliente correspondente estava selecionado; o programa pode ter sido mantido como conteúdo reutilizável.
Um vídeo não foi transferido
A mídia pode estar indisponível ou não ser compatível. O restante do exercício pode ser importado.
A página foi fechada durante o processo
Abra novamente Configurações > Importar do MFIT para consultar o estado atual.
Como liberar a Área de Membros por produto
A aba Acesso não aparece
Na aba Features, habilite Aulas e confirme que o time está no Studio.
O aluno pagou, mas não vê as aulas
Confirme o pagamento, o acesso ativo, a categoria do produto e a publicação da aula.
O produto libera conteúdo demais
Desmarque o acesso total e selecione somente as categorias incluídas.
O aluno pagou por fora
Conceda manualmente o produto correto em Vendas > Acessar.
Como liberar ou desativar Predições de IA por produto
Predições de IA aparece indisponível
O recurso precisa estar habilitado para a conta do treinador. Fale com o suporte se a opção continuar indisponível.
Desativei, mas o aluno ainda vê a IA
Confira em Vendas > Acessos se existe outro produto ativo que libera Predições de IA.
O produto está ativo, mas o aluno não vê a IA
Confirme o acesso ao produto e peça para o aluno atualizar ou reabrir o app.
Quero mudar apenas um aluno
Use um produto com a configuração desejada e revise os demais recursos antes de trocar o acesso.
Como organizar categorias da Área de Membros
Criei categorias demais
Agrupe temas parecidos e preserve só decisões úteis para o aluno.
O aluno não encontra as aulas
Crie Comece aqui, use títulos claros e ordene a sequência.
O produto libera a categoria errada
Edite o produto e ajuste Categorias Permitidas.
Não consigo excluir
Confirme no web se ainda existem aulas ou subcategorias ativas.
Como pegar seu link e cupom de afiliado
Não vejo Programa de Afiliados
Confira se está logado como treinador. Se ainda não aparecer, fale com o suporte.
Não tenho link ou cupom
Abra Links e Cupons e crie um novo link ou cupom.
O botão de copiar não funciona
Tente copiar manualmente, testar no computador ou enviar um print ao suporte.
Confundi com Minha Página
Use Minha Página para seu perfil profissional. Use afiliados para indicar o TreinoAI.
Confundi com link de checkout
Checkout é para vender seus produtos a alunos. Afiliado é para indicar a plataforma.
Como personalizar a logo e as cores no TreinoAI
Não sei o código da minha cor
Use uma ferramenta de color picker para encontrar o código HEX da sua marca.
A cor não mudou na hora
Aguarde a confirmação, atualize o painel e feche e abra o app novamente.
Quero mudar só um botão específico
A cor da marca é aplicada aos elementos principais. Não existe configuração separada para cada botão.
Quero um app com meu nome na loja
Essa não é uma oferta padrão. Use logo, cor e página pública para aplicar sua identidade dentro do TreinoAI.
Não encontro a opção de enviar logo no app
A logo é alterada somente no painel web, em Configurações > Time.
Não encontro Tema no app
Use Mais > Configurações > Tema ou faça a alteração no painel web.
Como planejar um programa com vários mesociclos
Não vejo a fase que criei
Abra o painel Mesociclos e confira a lista completa.
Não consigo salvar
Cada mesociclo precisa de nome único, duração válida e estrutura sem erros.
O padrão tem semanas a mais
Ajuste o padrão para caber na duração do mesociclo.
A importação trouxe um exercício indisponível
No painel web, substitua-o por um exercício da biblioteca da equipe antes de publicar.
O aluno continua na estrutura anterior
Publique a versão e sincronize a atribuição correta; sessões já realizadas são preservadas.
Como prescrever cardio e smart sets
Não vejo as opções avançadas
Confirme se o recurso está habilitado para a equipe e se o tipo do exercício é compatível. Na web, expanda os detalhes; no app, abra os detalhes ou o menu de ações do exercício.
O cardio mostra campos de força
Confira o tipo do exercício na biblioteca.
A validação pede uma métrica
Escolha uma métrica principal e informe pelo menos um alvo para o cardio.
Séries Independentes ficou desabilitado
Remova o smart set atual antes de configurar cada série separadamente.
A duração não é aceita
Exercícios por tempo precisam de uma duração válida.
O aluno recebeu uma prescrição diferente do esperado
Revise a versão atribuída e sincronize o programa correto antes do próximo treino.
Como saber quantos alunos posso atender com o TreinoAI
Cheguei ao limite de alunos
Inative alunos antigos ou faça upgrade em Configurações > Assinatura.
Quero adicionar mais 5, 10 ou mais alunos
Procure uma opção com mais clientes ou fale com suporte.
Quero comparar planos
Calcule o preço por aluno ativo em cada opção.
Não sei meu limite atual
Confira a área de assinatura ou tente cadastrar um novo aluno para ver o aviso de limite.
Tenho alunos antigos ocupando vaga
Use os filtros de alunos ativos/inativos antes de cadastrar novos alunos.
Como salvar e reutilizar presets de sessão
O preset não aparece
Confirme a equipe selecionada, abra a aba Sessões e limpe o campo de busca.
O botão de salvar está indisponível
Escolha uma sessão que tenha exercícios em Dia para salvar/aplicar.
A sessão ficou diferente do esperado
Revise a comparação antes de confirmar ou desfaça a aplicação em até 10 minutos.
Quero apenas acrescentar exercícios
Crie outra sessão ou adicione os exercícios manualmente; aplicar substitui a sessão inteira.
Como usar a Visão Geral do painel do treinador
Um card mostra zero ou nenhum dado
Confirme o período selecionado e se a equipe já tem atividade nessa área.
Não vejo mensagens, vendas ou automações
Esses cards dependem dos recursos habilitados para sua equipe. Abra a área correspondente pelo menu para verificar.
O painel de outro treinador está diferente
A equipe pode ter recursos diferentes, e a organização dos cards pode ser individual.
Um número parece incorreto
Abra o card, confirme o período e compare com o detalhe antes de tomar uma decisão.
A Visão Geral não carrega
Atualize a página e veja O app ou painel travou, não carrega ou não envia arquivos.
Como usar mensagens com alunos
O aluno não viu a mensagem
Peça para ele abrir Mensagens, confirmar a conta e ativar notificações.
O anexo foi recusado
Confira o formato e o limite da tabela; tente um arquivo menor.
O vídeo não abre
Tente enviar em MP4 e com até 3 minutos no app.
O aluno não encontra Mensagens
Confirme se um produto ativo do aluno inclui Mensagens e se a conta do treinador permite selecionar o recurso.
A mensagem ou upload falhou
Confira a internet, remova o anexo, tente novamente e atualize o app/página.
A dúvida é sobre pagamento
Consulte a venda na Carteira ou envie o artigo de pagamento/acesso correto.
A dúvida é um erro técnico
Oriente o aluno a usar Ajustes > Ajuda.
Como usar o histórico de versões de programas
Não aparece nenhuma versão
O programa ainda não tem uma versão publicada no histórico. Conclua a publicação do programa e tente novamente.
A opção Restaurar não aparece
A versão selecionada já pode ser a atual. Escolha uma versão histórica.
A restauração foi bloqueada por exercício
Substitua o exercício indisponível por um item da biblioteca da equipe ou da biblioteca master.
O aluno não recebeu a mudança
Publicar ou restaurar o programa base não atualiza a atribuição sozinho. Abra Sincronizar com Clientes e confira o resultado.
O aluno aparece como Personalizado
Decida se pode substituir as edições específicas. Se não puder, não selecione essa atribuição.
O aluno aparece como Já atualizado
Nenhuma ação é necessária para essa versão.
O aluno aparece como Bloqueado
Respeite o motivo exibido e mantenha a cópia atual até corrigir a estrutura do programa.
É possível testar o TreinoAI antes de pagar por ele?
O teste terminou e ainda consigo entrar
Você provavelmente está no Starter. Confira o plano e o uso em Configurações > Assinatura.
Alguns alunos ficaram bloqueados
O Starter cobre até 2 alunos ativos. Inative quem não atende mais ou escolha um plano com capacidade suficiente.
Quero continuar com todos os 5 alunos do teste
Contrate um plano pago que comporte sua quantidade de alunos ativos.
A Carteira não aparece
Ela não é liberada no trial nem no Starter. Escolha um plano compatível e conclua a validação da conta de pagamento.
Glossário do TreinoAI
Encontrei um termo que não está nesta lista
Pesquise o termo na Central de Ajuda e abra o artigo mais próximo do fluxo que você está usando.
Um nome no app está diferente do artigo
Confira se você está no modo treinador ou no Modo Cliente e se está usando o painel web ou o app.
Ainda não sei qual artigo abrir
Comece pelo Guia de início rápido do treinador.
O que é a Área de Membros
O web mostra upgrade ou o app não mostra Aulas
Confirme em Configurações > Assinatura se o time está no Studio.
O aluno não vê uma aula
Confirme que a aula está publicada, a categoria está liberada no produto e o acesso do aluno está ativo.
O aluno tem dois produtos
As permissões válidas dos produtos ativos são combinadas.
Quero liberar sem checkout
Conceda manualmente o produto em Vendas > Acessar > Conceder acesso.
Paguei minha assinatura TreinoAI e meu acesso continua bloqueado
Ainda não paguei e meu acesso está bloqueado
Confira quantos alunos estão ativos. O Starter cobre até 2; para manter mais alunos, escolha um plano compatível em Configurações > Assinatura.
Meus alunos também ficaram sem acesso
Compare a quantidade de alunos ativos com a capacidade do plano atual.
Tentei liberar acesso manual para os alunos
Acesso de produto não aumenta o limite do plano da plataforma.
Paguei por cartão e continua bloqueado
Confira se o cartão foi aprovado. Se foi aprovado e o bloqueio continua, fale com o suporte TreinoAI.
Paguei por um link enviado pelo suporte
Continue no mesmo atendimento e envie o comprovante para a equipe identificar a cobrança.
Paguei por boleto
Aguarde o status mudar para confirmado no checkout ou portal em que o boleto foi emitido.
Entrei com outro e-mail
Saia da conta e entre com o e-mail usado na assinatura de treinador.
O acesso voltou na web, mas não no app
Feche e abra o app. Se continuar, envie um print ao suporte TreinoAI.
Tenho medo de ter perdido meus dados
Bloqueio de assinatura não apaga automaticamente seus clientes, treinos, programas ou histórico. Fale com o suporte antes de criar outra conta.
Posso criar meus próprios treinos e programas?
Quero montar tudo sozinho
Crie o programa manualmente e atribua ao aluno.
Quero usar IA só como base
Gere com IA, revise e edite antes de enviar.
Quero criar uma aula presencial
Crie uma sessão para cada aluno. Em grupo, conduza todos juntos, mas mantenha os registros individuais.
Quero subir uma aula gravada
Use a Área de Membros, se sua conta está no Studio.
Posso enviar ou baixar PDF do treino?
As ações de PDF não aparecem
O cliente precisa ser online e ter programa ativo.
O envio por email falha
Confira o email cadastrado e tente novamente.
O PDF mostra um programa antigo
Revise qual atribuição está ativa e sincronize a versão correta antes de gerar.
O material não aparece para o aluno
Confirme que a aula foi publicada e que o acesso do aluno inclui a categoria.
Posso mudar de plano depois?
Quero mais alunos ativos
Abra Configurações > Assinatura e procure uma opção com mais clientes.
Quero saber se o upgrade compensa
Compare o preço por aluno ativo antes e depois do upgrade.
Estou com medo de pagar o mês inteiro agora e de novo na renovação
Confira o ajuste proporcional na tela de upgrade. O valor imediato deve considerar só o período restante do ciclo atual.
O pagamento do upgrade falhou
Atualize o método de pagamento e tente confirmar novamente.
Apareceu Falar com suporte
Sua assinatura ou pacote de alunos pode exigir alteração manual. Peça o upgrade pelo chat do TreinoAI.
Não aparece a opção que eu quero
Fale com o suporte pelo chat para verificar opções disponíveis para sua conta.
Estou no limite, mas tenho alunos antigos
Inative alunos que não atende mais ou aumente o limite do plano.
Posso usar o TreinoAI no computador ou somente no celular?
O aluno abriu no computador e não achou os treinos
Oriente o aluno a baixar o app TreinoAI. O treino do aluno não fica disponível em login web.
A tela manda baixar o app
Isso é esperado para alunos. Peça para baixar o app e entrar com o mesmo email cadastrado por você.
O treinador entrou no app e só vê tela de aluno
Confirme o email usado, saia da conta e entre novamente. Se ainda não aparecer a conta de treinador, acesse pelo painel web e fale com o suporte.
O treinador não vê um menu avançado no celular
Algumas configurações avançadas ficam melhores no painel web. Acesse pelo computador.
O app não abre
Atualize o app, reinicie o celular e tente entrar novamente.
Quais notificações o TreinoAI envia para treinadores
Não recebo push no celular
Ative notificações do TreinoAI nos ajustes do celular e entre novamente no app.
Recebo muitas notificações
Ajuste os assuntos em Configurações > Notificações no painel web. Cobrança e Sistema continuam obrigatórios.
Um membro da equipe não recebeu
Confira se ele está na equipe certa, com permissões corretas e logado no app.
O aluno diz que não recebeu aviso
Peça para ele conferir permissões do celular e login na conta correta.
Recebi alerta de pagamento falho
Atualize a forma de pagamento da assinatura TreinoAI para evitar bloqueio do time.