Paguei minha assinatura TreinoAI e meu acesso continua bloqueado

Este artigo é para treinadores quando a assinatura da plataforma TreinoAI está paga, pendente, vencida ou com acesso bloqueado.

Se você é aluno e pagou um plano, produto ou cobrança enviada pelo seu treinador, veja Paguei, mas meu acesso ainda não apareceu.

Quando uma cobrança da plataforma não é confirmada, o time pode perder o acesso do plano pago. O TreinoAI mantém o plano Starter, gratuito e com capacidade para até 2 alunos ativos, mas um time acima dessa capacidade continua bloqueado até reduzir a quantidade de alunos ativos ou reativar um plano compatível.

Isso é diferente de um problema de acesso de produto do aluno. Se a causa é o plano da plataforma, conceder acesso manual em Vendas > Acessar não aumenta a capacidade da assinatura. Primeiro regularize o plano ou a quantidade de alunos ativos.

Depois que o pagamento é confirmado e o plano comporta a quantidade de alunos ativos, o acesso é atualizado automaticamente. A sincronização pode levar alguns minutos.

Conta bloqueada por assinatura não significa perda automática dos seus dados. Seus clientes, treinos, programas e histórico não devem ser recriados do zero. Regularize a assinatura ou fale com o suporte para reativar o acesso correto.

Se você ainda não pagou

Se a cobrança venceu e você quer recuperar o plano pago, atualize a forma de pagamento ou assine novamente pelo caminho disponível na sua conta.

1. Acesse o TreinoAI pela web.

2. Abra Configurações > Assinatura.

3. Use Gerenciar Assinatura, Gerenciar pagamento ou o botão de pagamento disponível na sua conta.

4. Conclua o pagamento e aguarde a confirmação.

O TreinoAI pode enviar avisos por e-mail, push ou WhatsApp, conforme a situação e os contatos disponíveis. Mesmo assim, confira Configurações > Assinatura e mantenha o cartão válido quando sua assinatura usar cobrança recorrente.

Primeiro, confira a forma de pagamento

Não use o prazo do seu banco como prova de ativação. O que libera o plano é a cobrança aparecer como confirmada no sistema.

O que conferir

1. Entre com o mesmo e-mail da sua conta de treinador.

2. Confira se o comprovante mostra o pagamento como aprovado, pago ou confirmado.

3. Feche e abra o TreinoAI novamente.

4. Se estiver usando o app, tente também entrar pela web.

5. Se o pagamento já foi confirmado e o acesso continua bloqueado, fale com o suporte TreinoAI.

Você não precisa falar com “seu treinador”. Nesse caso, você é o treinador e o suporte do TreinoAI é quem pode conferir a assinatura da plataforma.

O que enviar para o suporte

Envie uma mensagem curta com:

• e-mail da conta de treinador;

• nome do plano assinado, se souber;

• forma de pagamento usada e onde ela foi oferecida;

• dia e horário aproximado do pagamento;

• print ou comprovante do pagamento;

• tela que aparece bloqueada.

Exemplo:

Oi! Sou treinador, paguei minha assinatura do TreinoAI por cartão hoje às 10h, mas minha conta ainda aparece bloqueada. Meu e-mail de acesso é meuemail@exemplo.com.

Problemas comuns