Paguei minha assinatura TreinoAI e meu acesso continua bloqueado

Este artigo é para treinadores quando a assinatura da plataforma TreinoAI está paga, pendente, vencida ou com acesso bloqueado.

Se você é aluno e pagou um plano, produto ou cobrança enviada pelo seu treinador, veja Paguei, mas meu acesso ainda não apareceu.

Quando uma cobrança da plataforma não é confirmada, o time pode perder o acesso do plano pago. O TreinoAI mantém o plano Starter, gratuito e com capacidade para até 2 alunos ativos, mas um time acima dessa capacidade continua bloqueado até reduzir a quantidade de alunos ativos ou reativar um plano compatível.

Isso é diferente de um problema de acesso de produto do aluno. Se a causa é o plano da plataforma, conceder acesso manual em Vendas > Acessar não aumenta a capacidade da assinatura. Primeiro regularize o plano ou a quantidade de alunos ativos.

Depois que o pagamento é confirmado e o plano comporta a quantidade de alunos ativos, o acesso é atualizado automaticamente. A sincronização pode levar alguns minutos.

Se a cobrança já aparece como confirmada, mas a assinatura foi cancelada antes da compensação ou o bloqueio persiste, peça ao suporte para reconciliar a cobrança e o período pago. Não faça um novo pagamento nem recrie sua conta apenas para tentar desbloquear antes dessa verificação.

Conta bloqueada por assinatura não significa perda automática dos seus dados. Seus clientes, treinos, programas e histórico não devem ser recriados do zero. Regularize a assinatura ou fale com o suporte para reativar o acesso correto.

Se você ainda não pagou

Se a cobrança venceu e você quer recuperar o plano pago, atualize a forma de pagamento ou assine novamente pelo caminho disponível na sua conta.

1. Acesse o TreinoAI pela web.

2. Abra Configurações > Assinatura.

3. Use Gerenciar Assinatura, Gerenciar pagamento ou o botão de pagamento disponível na sua conta.

4. Conclua o pagamento e aguarde a confirmação.

O TreinoAI pode enviar avisos por e-mail, push ou WhatsApp, conforme a situação e os contatos disponíveis. Mesmo assim, confira Configurações > Assinatura e mantenha o cartão válido quando sua assinatura usar cobrança recorrente.

Primeiro, confira a forma de pagamento

Não use o prazo do seu banco como prova de ativação. O que libera o plano é a cobrança aparecer como confirmada no sistema.

Posso pedir acesso temporário enquanto o boleto compensa?

Você pode explicar a urgência ao suporte e enviar o comprovante na mesma conversa. Isso é um pedido de análise, não uma liberação garantida: o assistente não deve prometer acesso até o fim do dia nem afirmar que desbloqueou a conta. Qualquer exceção depende de confirmação explícita da equipe; enviar o comprovante, por si só, não confirma a cobrança nem a liberação.

Se você já informou que é treinador, enviou o comprovante e descreveu o bloqueio, continue no mesmo atendimento. Informe somente o que ainda faltar; não é necessário repetir sua função ou todos os dados. Se a cobrança estiver confirmada e o acesso não voltar, peça a verificação humana em vez de apenas aguardar novamente o prazo do boleto.

O que conferir

1. Entre com o mesmo e-mail da sua conta de treinador.

2. Confira se o comprovante mostra o pagamento como aprovado, pago ou confirmado.

3. Feche e abra o TreinoAI novamente.

4. Se estiver usando o app, tente também entrar pela web.

5. Se o pagamento já foi confirmado e o acesso continua bloqueado, fale com o suporte TreinoAI.

Você não precisa falar com “seu treinador”. Nesse caso, você é o treinador e o suporte do TreinoAI é quem pode conferir a assinatura da plataforma.

O que enviar para o suporte

Envie uma mensagem curta com:

• e-mail da conta de treinador;

• nome do plano assinado, se souber;

• forma de pagamento usada e onde ela foi oferecida;

• dia e horário aproximado do pagamento;

• print ou comprovante do pagamento;

• tela que aparece bloqueada.

Exemplo:

Oi! Sou treinador, paguei minha assinatura do TreinoAI por cartão hoje às 10h, mas minha conta ainda aparece bloqueada. Meu e-mail de acesso é meuemail@exemplo.com.

Problemas comuns