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title: "Paguei minha assinatura TreinoAI e meu acesso continua bloqueado"
description: "O que conferir quando você é treinador, pagou a assinatura do TreinoAI e a conta ainda aparece bloqueada."
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> Índice de documentação
> Consulte o índice completo em: https://docs.treinoai.com.br/llms.txt

# Paguei minha assinatura TreinoAI e meu acesso continua bloqueado

Este artigo é para **treinadores** quando a assinatura da plataforma TreinoAI está paga, pendente, vencida ou com acesso bloqueado.

Se você é aluno e pagou um plano, produto ou cobrança enviada pelo seu treinador, veja [Paguei, mas meu acesso ainda não apareceu](/aluno/pagamentos-e-acesso/paguei-mas-meu-acesso-ainda-nao-apareceu).

Quando uma cobrança da plataforma não é confirmada, o time pode perder o acesso do plano pago. O TreinoAI mantém o plano **Starter**, gratuito e com capacidade para até 2 alunos ativos, mas um time acima dessa capacidade continua bloqueado até reduzir a quantidade de alunos ativos ou reativar um plano compatível.

Isso é diferente de um problema de acesso de produto do aluno. Se a causa é o plano da plataforma, conceder acesso manual em **Vendas > Acessar** não aumenta a capacidade da assinatura. Primeiro regularize o plano ou a quantidade de alunos ativos.

Depois que o pagamento é confirmado e o plano comporta a quantidade de alunos ativos, o acesso é atualizado automaticamente. A sincronização pode levar alguns minutos.

Conta bloqueada por assinatura não significa perda automática dos seus dados. Seus clientes, treinos, programas e histórico não devem ser recriados do zero. Regularize a assinatura ou fale com o suporte para reativar o acesso correto.

## Se você ainda não pagou

Se a cobrança venceu e você quer recuperar o plano pago, atualize a forma de pagamento ou assine novamente pelo caminho disponível na sua conta.

1.  Acesse o TreinoAI pela web.

2.  Abra **Configurações > Assinatura**.

3.  Use **Gerenciar Assinatura**, **Gerenciar pagamento** ou o botão de pagamento disponível na sua conta.

4.  Conclua o pagamento e aguarde a confirmação.

O TreinoAI pode enviar avisos por e-mail, push ou WhatsApp, conforme a situação e os contatos disponíveis. Mesmo assim, confira **Configurações > Assinatura** e mantenha o cartão válido quando sua assinatura usar cobrança recorrente.

## Primeiro, confira a forma de pagamento

| Forma de pagamento | O que conferir |
| --- | --- |
| **Cartão de crédito** | O checkout ou portal deve mostrar a cobrança como aprovada. |
| **Boleto** | Se essa opção apareceu no checkout, aguarde a compensação e confira o status no mesmo fluxo. |
| **Pagamento orientado pelo suporte** | Confirme no atendimento se o pagamento foi identificado para a conta correta. |

Não use o prazo do seu banco como prova de ativação. O que libera o plano é a cobrança aparecer como confirmada no sistema.

## O que conferir

1.  Entre com o **mesmo e-mail da sua conta de treinador**.

2.  Confira se o comprovante mostra o pagamento como aprovado, pago ou confirmado.

3.  Feche e abra o TreinoAI novamente.

4.  Se estiver usando o app, tente também entrar pela web.

5.  Se o pagamento já foi confirmado e o acesso continua bloqueado, fale com o suporte TreinoAI.

Você não precisa falar com "seu treinador". Nesse caso, você é o treinador e o suporte do TreinoAI é quem pode conferir a assinatura da plataforma.

## O que enviar para o suporte

Envie uma mensagem curta com:

- e-mail da conta de treinador;

- nome do plano assinado, se souber;

- forma de pagamento usada e onde ela foi oferecida;

- dia e horário aproximado do pagamento;

- print ou comprovante do pagamento;

- tela que aparece bloqueada.

Exemplo:

> Oi! Sou treinador, paguei minha assinatura do TreinoAI por cartão hoje às 10h, mas minha conta ainda aparece bloqueada. Meu e-mail de acesso é meuemail@exemplo.com.

## Problemas comuns

| Situação | O que fazer |
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| Ainda não paguei e meu acesso está bloqueado | Confira quantos alunos estão ativos. O Starter cobre até 2; para manter mais alunos, escolha um plano compatível em **Configurações > Assinatura**. |
| Meus alunos também ficaram sem acesso | Compare a quantidade de alunos ativos com a capacidade do plano atual. |
| Tentei liberar acesso manual para os alunos | Acesso de produto não aumenta o limite do plano da plataforma. |
| Paguei por cartão e continua bloqueado | Confira se o cartão foi aprovado. Se foi aprovado e o bloqueio continua, fale com o suporte TreinoAI. |
| Paguei por um link enviado pelo suporte | Continue no mesmo atendimento e envie o comprovante para a equipe identificar a cobrança. |
| Paguei por boleto | Aguarde o status mudar para confirmado no checkout ou portal em que o boleto foi emitido. |
| Entrei com outro e-mail | Saia da conta e entre com o e-mail usado na assinatura de treinador. |
| O acesso voltou na web, mas não no app | Feche e abra o app. Se continuar, envie um print ao suporte TreinoAI. |
| Tenho medo de ter perdido meus dados | Bloqueio de assinatura não apaga automaticamente seus clientes, treinos, programas ou histórico. Fale com o suporte antes de criar outra conta. |

## Recursos relacionados

- trainer_subscription
- account_access
- billing
- platform_payments

Fonte: https://docs.treinoai.com.br/treinador/suporte-e-conta/paguei-minha-assinatura-treinoai-e-meu-acesso-continua-bloqueado/index.mdx