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title: "Como cancelar minha assinatura TreinoAI"
description: "Veja como solicitar ou concluir o cancelamento da assinatura da plataforma TreinoAI quando você é treinador."
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> Índice de documentação
> Consulte o índice completo em: https://docs.treinoai.com.br/llms.txt

# Como cancelar minha assinatura TreinoAI

Este artigo é para **treinadores que pagam a assinatura da plataforma TreinoAI**.

Se você é aluno e quer cancelar um plano, produto ou cobrança que comprou do seu treinador, fale diretamente com o treinador responsável pelo seu acesso.

Se você está apenas no **período de teste gratuito** e ainda não assinou um plano pago, não precisa cancelar nada. O teste expira automaticamente ao fim de 14 dias e o time passa para o plano Starter.

## Como tentar cancelar pela web

1. Acesse o TreinoAI pela web com sua conta de treinador.
2. Entre em **Configurações**.
3. Abra **Assinatura**.
4. Se aparecer **Gerenciar Assinatura**, entre nessa tela.
5. Selecione **Gerenciar pagamento**.
6. No portal de pagamento, escolha a opção de cancelar assinatura e confirme o motivo.

No fluxo online atual, o cancelamento fica programado para o fim do período já pago.

Cancelar a assinatura não é a mesma coisa que pedir exclusão da conta ou dos dados.

Ao fim do período pago, o time pode continuar no **Starter**, que cobre até 2 alunos ativos. Se houver mais alunos ativos do que o Starter comporta, os acessos excedentes ficam bloqueados até você reduzir a quantidade ou contratar outro plano.

O cancelamento não apaga automaticamente clientes, treinos, programas ou histórico. Não crie outra conta nem recadastre tudo.

## Posso pausar a assinatura?

Se você quer pausar a conta por férias, resguardo, afastamento ou outro período sem atendimento, fale com o suporte TreinoAI antes de cancelar ou criar outra conta.

Explique por quanto tempo pretende pausar e se quer apenas interromper cobranças futuras, manter dados guardados, reduzir uso temporariamente ou voltar em uma data específica. O suporte confirma as opções disponíveis para sua forma de contratação.

Pausar ou bloquear acesso não apaga automaticamente clientes, treinos, programas ou histórico.

## Quando falar com o suporte

Fale com o suporte TreinoAI se:

- não aparecer **Gerenciar Assinatura**;
- aparecer apenas **Falar com suporte**;
- sua assinatura foi combinada manualmente com o time TreinoAI;
- você assinou por outro canal e não sabe onde cancelar;
- quer entender se existe reembolso, crédito ou cobrança em aberto;
- quer saber se existe pausa temporária, condição manual ou alternativa ao cancelamento;
- a página de pagamento/cancelamento abriu, mas não avança ou não conclui o pedido;
- você quer cancelar por custo, poucos alunos ativos ou uso temporariamente menor e quer saber se existe uma alternativa antes de encerrar.

Não procure "seu treinador" nesse caso. Você é o treinador da conta, então quem pode conferir a assinatura da plataforma é o suporte TreinoAI.

## O que enviar ao suporte

Envie uma mensagem curta com:

- e-mail da conta de treinador;
- plano atual, se souber;
- se está usando web, Android ou iOS;
- print da tela **Configurações > Assinatura**;
- motivo do cancelamento, se quiser compartilhar.

Exemplo:

> Oi! Sou treinador e quero cancelar minha assinatura TreinoAI. Estou na web, mas não encontrei a opção de cancelamento em Configurações > Assinatura.

## Depois que você pediu pelo chat

Se você já enviou o pedido de cancelamento pelo chat com os dados da conta, não precisa repetir a solicitação nem procurar outro botão.

A equipe encaminhará seu pedido para o atendimento humano. O suporte continuará pelo mesmo chat e confirmará o próximo passo. Se quiser complementar, envie apenas uma informação nova, como motivo do cancelamento, dúvida sobre cobrança ou print da tela **Assinatura**.

## Problemas comuns

| Situação | O que fazer |
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| Não achei o botão de cancelar | Abra **Configurações > Assinatura > Gerenciar Assinatura > Gerenciar pagamento**. Se não aparecer, fale com o suporte. |
| Só aparece **Falar com suporte** | Sua assinatura pode ser gerenciada manualmente. Peça o cancelamento pelo chat. |
| A página de cancelamento não avança | Atualize a página, teste uma janela anônima ou outro navegador e envie um print/vídeo curto ao suporte com o caminho **Configurações > Assinatura**. |
| Quero cancelar por custo ou poucos alunos | Conte esse motivo no atendimento antes de concluir o cancelamento. O suporte pode conferir se existe pausa, ajuste de plano ou condição manual disponível para o seu caso. |
| Estou no período de teste gratuito | Não precisa cancelar se você não assinou um plano pago. Depois dos 14 dias, o time passa para o Starter. |
| Tenho mais de 2 alunos ativos | O Starter não cobre todos eles. Antes do fim do período pago, reduza a quantidade ou escolha um plano compatível. |
| Tenho medo de perder meus dados | Cancelamento, expiração ou bloqueio de acesso não apaga automaticamente seus dados. Fale com o suporte antes de criar outra conta ou recadastrar clientes. |
| Quero reembolso | Explique o caso ao suporte. A análise depende da forma de contratação, data da cobrança e situação da conta. |
| Meu acesso já foi bloqueado | O bloqueio não significa perda automática dos dados. Envie o e-mail da conta de treinador para o suporte conferir a assinatura e o status da conta. |
| Já pedi o cancelamento pelo chat | O pedido deve ser encaminhado para atendimento humano. Aguarde a confirmação no mesmo atendimento. Não precisa enviar a mesma solicitação várias vezes, a menos que tenha uma informação nova para complementar. |

## Recursos relacionados

- trainer_subscription
- stripe_customer_portal
- platform_billing

Fonte: https://docs.treinoai.com.br/treinador/suporte-e-conta/como-cancelar-minha-assinatura-treinoai/index.mdx