---
title: "Por que o onboarding do aluno fica pendente?"
description: "Diferencie quem ainda não acessou de quem entrou no app, mas não concluiu o cadastro inicial."
---

> Índice de documentação
> Consulte o índice completo em: https://docs.treinoai.com.br/llms.txt

# Por que o onboarding do aluno fica pendente?

A coluna **Onboarding** mostra **Concluído** ou **Pendente**. O status fica pendente até o aluno finalizar o cadastro inicial no app.

![Lista de clientes com Marina Exemplo e o onboarding Pendente](/assets/trainers/gerenciar-alunos/gerenciamento-de-clientes/lista-de-clientes-e-filtros.png)

## Como encontrar esses alunos

1. Abra **Clientes**.
2. Se a coluna não estiver visível, use **Colunas** e ative **Onboarding**.
3. Clique em **Adicionar filtro**.
4. Escolha **Onboarding > Pendente**.

## Como saber em qual situação ele está

O indicador de acesso ajuda a separar dois casos:

- **Não acessou**: o cliente ainda não entrou na plataforma;
- **Onboarding pendente**: ele já acessou, mas não concluiu o fluxo inicial;
- **Acesso completo**: entrou e concluiu o onboarding;
- **Offline**: não precisa concluir o fluxo do aplicativo.

A tabela não lista cada tela que falta. O aluno deve reabrir o app e continuar a etapa apresentada.

## Como orientar

1. Confirme o email cadastrado em **Editar Dados**.
2. Peça ao aluno para entrar no app com esse email.
3. Se ele não lembra a senha, use **Esqueci minha senha**.
4. Depois do acesso, peça para concluir as etapas iniciais e qualquer avaliação de onboarding apresentada.

Se o aluno afirma ter concluído tudo, peça um print da tela atual antes de criar outro cadastro.

## Recursos relacionados

- clients
- client_invites
- onboarding_forms
- client_access

Fonte: https://docs.treinoai.com.br/treinador/gerenciar-alunos/por-que-o-onboarding-do-aluno-fica-incompleto/index.mdx