Como usar mensagens com alunos

Use Mensagens para orientar o aluno dentro do contexto do treino: dúvidas, ajustes, feedback, avisos e acompanhamento. A aba aparece para o aluno quando um produto ativo dele inclui o recurso Mensagens.

Para selecionar o recurso no produto, a conta do treinador também precisa ter Mensagens disponível. Essa disponibilidade da equipe, sozinha, não libera a aba para todos os alunos: cada aluno precisa de um produto ativo que inclua Mensagens.

Onde acessar

No painel web

No compositor, o clipe adiciona um arquivo, o campo central recebe o texto, o microfone grava áudio e a seta envia a mensagem pronta.

1. Abra Atendimento.
2. Selecione a conversa do aluno.
3. Digite uma mensagem, use o clipe para anexar arquivos ou o microfone para gravar áudio.
4. Revise os anexos e envie.

No app de treinador

1. Abra Mensagens.
2. Entre em uma conversa ou crie uma nova mensagem.
3. Toque no botão + para usar câmera, galeria, áudio, vídeo ou documento.
4. Revise o anexo e envie.

No app, você prepara um anexo por vez. No painel web, pode existir uma fila com mais de um arquivo.

Como enviar a mesma mensagem para vários alunos

Em Mensagens, você envia dentro da conversa de um aluno por vez. Essa área não possui um botão para disparar a mesma mensagem diretamente para todos.

No plano Studio, use Automações > Nova automação para uma comunicação ampla: escolha o público Segmento, deixe os filtros vazios para usar Todos os clientes, adicione a ação Enviar mensagem, revise o público e o agendamento e ative a automação. Esse fluxo é uma automação agendada ou acionada por um gatilho, não um disparo em massa dentro de Mensagens.

Formatos e limites

A conversa aceita texto, foto, áudio, vídeo e documento, respeitando os formatos e limites mostrados na tela.

Vídeos maiores ou em outro formato podem precisar de processamento no painel web ou ser recusados. Quando possível, use MP4 e mantenha o arquivo curto.

O que o aluno vê e pode enviar

O aluno recebe suas mensagens no app mobile, na área Mensagens, e pode receber uma notificação quando ela está ativada. O app do aluno também permite enviar foto, áudio, vídeo ou documento pela conversa.

Respostas às notas do treino

Ao responder uma nota do aluno pelo painel web ou pelo app do treinador, sua resposta é enviada como mensagem. O texto completo fica na conversa em Mensagens no app do aluno; a notificação pode mostrar somente uma prévia, incluindo o contexto da nota.

Antes de pedir para o aluno abrir a conversa, confira se pelo menos um produto ativo dele inclui Mensagens. Conseguir enviar a resposta ou receber uma notificação não comprova que a aba esteja liberada. Se a aba não aparece, siga a configuração de acesso abaixo; não comece por permissões de notificação, recarregamentos repetidos ou novo cadastro.

Se tocar na notificação não abrir a conversa, oriente abrir o app e entrar em Mensagens manualmente, quando a aba estiver disponível. Não dependa do toque na notificação para ler o texto completo. Após ajustar o produto, peça para o aluno reabrir o app e confirmar que consegue abrir a conversa e ler sua resposta. Se continuar sem conseguir, mantenha o atendimento atual e informe plataforma, versão do app e o que aparece, sem reenviar notas privadas desnecessariamente.

Se Mensagens não aparece no app do aluno

No painel web, abra Vendas > Vender > Produtos, edite o produto do aluno e marque Configuração de Recursos > Features > Comunicação > Mensagens. No app do treinador, use Comércio > Produtos > produto > Recursos > Matriz de recursos > Mensagens e toque em Salvar Produto.

Depois, confira se o aluno possui um acesso ativo ao produto correto: no painel web, use Vendas > Acessar; no app do treinador, use Comércio > Acessar > Direitos de acesso. Os recursos de produtos ativos se somam: se outro produto ativo inclui Mensagens, a aba continua disponível mesmo depois de desmarcar a opção em um deles.

Veja o passo a passo completo em Como configurar os recursos liberados por produto.

Quando usar WhatsApp ou outro canal

Use outro canal quando:

• o aluno ainda não entrou no app;
• a conversa não está disponível para a conta;
• existe uma urgência combinada fora da plataforma;
• o arquivo não cabe nos formatos/limites do chat;
• é uma conversa comercial anterior ao acompanhamento.

Se a conversa resultar em uma mudança de treino, acesso ou acompanhamento, registre a ação correspondente no TreinoAI.

Boas práticas

• Escreva mensagens curtas e diga o que o aluno deve fazer.
• Cite treino, exercício ou data quando for importante.
• Compartilhe apenas arquivos necessários ao acompanhamento.
• Não prometa análise automática de movimento por foto ou vídeo.
• Para dor forte, lesão ou emergência, oriente atendimento presencial.

Para acompanhar imagens de forma estruturada ao longo do tempo, use um formulário com uma pergunta do tipo Foto. A plataforma organiza o material, mas não faz diagnóstico a partir da imagem.

Problemas comuns

Próximos passos

• Para entender o lado do aluno, veja Como falar com seu treinador pelo app.
• Para problemas de acesso após pagamento, veja Paguei, mas meu acesso ainda não apareceu.