Use Mensagens para orientar o aluno dentro do contexto do treino: dúvidas, ajustes, feedback, avisos e acompanhamento. A aba aparece para o aluno quando um produto ativo dele inclui o recurso Mensagens.
Para selecionar o recurso no produto, a conta do treinador também precisa ter Mensagens disponível. Essa disponibilidade da equipe, sozinha, não libera a aba para todos os alunos: cada aluno precisa de um produto ativo que inclua Mensagens.
Onde acessar
No painel web
No compositor, o clipe adiciona um arquivo, o campo central recebe o texto, o microfone grava áudio e a seta envia a mensagem pronta.
- Abra Atendimento.
- Selecione a conversa do aluno.
- Digite uma mensagem, use o clipe para anexar arquivos ou o microfone para gravar áudio.
- Revise os anexos e envie.
No app de treinador
- Abra Mensagens.
- Entre em uma conversa ou crie uma nova mensagem.
- Toque no botão + para usar câmera, galeria, áudio, vídeo ou documento.
- Revise o anexo e envie.
No app, você prepara um anexo por vez. No painel web, pode existir uma fila com mais de um arquivo.
Como enviar a mesma mensagem para vários alunos
Em Mensagens, você envia dentro da conversa de um aluno por vez. Essa área não possui um botão para disparar a mesma mensagem diretamente para todos.
No plano Studio, use Automações > Nova automação para uma comunicação ampla: escolha o público Segmento, deixe os filtros vazios para usar Todos os clientes, adicione a ação Enviar mensagem, revise o público e o agendamento e ative a automação. Esse fluxo é uma automação agendada ou acionada por um gatilho, não um disparo em massa dentro de Mensagens.
Formatos e limites
A conversa aceita texto, foto, áudio, vídeo e documento, respeitando os formatos e limites mostrados na tela.
| Tipo | Formatos atuais | Limite |
|---|---|---|
| Imagem | JPEG e PNG | 5 MB |
| Áudio | OGG, MP3, AAC, OPUS, M4A e WebM | 16 MB |
| Documento | PDF, DOC/DOCX, PPT/PPTX e XLS/XLSX | 100 MB |
| Vídeo | MP4 recomendado; web também pode preparar MOV ou WebM compatível | O envio direto no app aceita até 50 MB e 3 minutos |
Vídeos maiores ou em outro formato podem precisar de processamento no painel web ou ser recusados. Quando possível, use MP4 e mantenha o arquivo curto.
O que o aluno vê e pode enviar
O aluno recebe suas mensagens no app mobile, na área Mensagens, e pode receber uma notificação quando ela está ativada. O app do aluno também permite enviar foto, áudio, vídeo ou documento pela conversa.
Ao responder uma nota ou comentário ligado a uma sessão, peça para o aluno conferir Mensagens e a conversa relacionada.
Se Mensagens não aparece no app do aluno
No painel web, abra Vendas > Vender > Produtos, edite o produto do aluno e marque Configuração de Recursos > Features > Comunicação > Mensagens. No app do treinador, use Comércio > Produtos > produto > Recursos > Matriz de recursos > Mensagens e toque em Salvar Produto.
Depois, confira se o aluno possui um acesso ativo ao produto correto: no painel web, use Vendas > Acessar; no app do treinador, use Comércio > Acessar > Direitos de acesso. Os recursos de produtos ativos se somam: se outro produto ativo inclui Mensagens, a aba continua disponível mesmo depois de desmarcar a opção em um deles.
Veja o passo a passo completo em Como configurar os recursos liberados por produto.
Quando usar WhatsApp ou outro canal
Use outro canal quando:
- o aluno ainda não entrou no app;
- a conversa não está disponível para a conta;
- existe uma urgência combinada fora da plataforma;
- o arquivo não cabe nos formatos/limites do chat;
- é uma conversa comercial anterior ao acompanhamento.
Se a conversa resultar em uma mudança de treino, acesso ou acompanhamento, registre a ação correspondente no TreinoAI.
Boas práticas
- Escreva mensagens curtas e diga o que o aluno deve fazer.
- Cite treino, exercício ou data quando for importante.
- Compartilhe apenas arquivos necessários ao acompanhamento.
- Não prometa análise automática de movimento por foto ou vídeo.
- Para dor forte, lesão ou emergência, oriente atendimento presencial.
Para acompanhar imagens de forma estruturada ao longo do tempo, use um formulário com uma pergunta do tipo Foto. A plataforma organiza o material, mas não faz diagnóstico a partir da imagem.
Problemas comuns
| Situação | O que fazer |
|---|---|
| O aluno não viu a mensagem | Peça para ele abrir Mensagens, confirmar a conta e ativar notificações. |
| O anexo foi recusado | Confira o formato e o limite da tabela; tente um arquivo menor. |
| O vídeo não abre | Tente enviar em MP4 e com até 3 minutos no app. |
| O aluno não encontra Mensagens | Confirme se um produto ativo do aluno inclui Mensagens e se a conta do treinador permite selecionar o recurso. |
| A mensagem ou upload falhou | Confira a internet, remova o anexo, tente novamente e atualize o app/página. |
| A dúvida é sobre pagamento | Consulte a venda na Carteira ou envie o artigo de pagamento/acesso correto. |
| A dúvida é um erro técnico | Oriente o aluno a usar Ajustes > Ajuda. |
Próximos passos
- Para entender o lado do aluno, veja Como falar com seu treinador pelo app.
- Para problemas de acesso após pagamento, veja Paguei, mas meu acesso ainda não apareceu.