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title: "Como usar mensagens com alunos"
description: "Envie texto, fotos, áudios, vídeos e documentos pelo chat e saiba quando procurar outro canal."
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> Índice de documentação
> Consulte o índice completo em: https://docs.treinoai.com.br/llms.txt

# Como usar mensagens com alunos

Use **Mensagens** para orientar o aluno dentro do contexto do treino: dúvidas, ajustes, feedback, avisos e
acompanhamento. A aba aparece para o aluno quando um produto ativo dele inclui o recurso **Mensagens**.

Para selecionar o recurso no produto, a conta do treinador também precisa ter Mensagens disponível.
Essa disponibilidade da equipe, sozinha, não libera a aba para todos os alunos: cada aluno precisa de um produto ativo
que inclua **Mensagens**.

## Onde acessar

### No painel web

![Compositor de mensagem do Atendimento com anexo, campo de texto, áudio e envio destacados](/assets/trainers/gerenciar-alunos/como-usar-mensagens-com-alunos/compositor-de-mensagem.png)

No compositor, o **clipe** adiciona um arquivo, o campo central recebe o texto, o **microfone** grava áudio e a seta
envia a mensagem pronta.

1. Abra **Atendimento**.
2. Selecione a conversa do aluno.
3. Digite uma mensagem, use o clipe para anexar arquivos ou o microfone para gravar áudio.
4. Revise os anexos e envie.

### No app de treinador

1. Abra **Mensagens**.
2. Entre em uma conversa ou crie uma nova mensagem.
3. Toque no botão **+** para usar câmera, galeria, áudio, vídeo ou documento.
4. Revise o anexo e envie.

No app, você prepara um anexo por vez. No painel web, pode existir uma fila com mais de um arquivo.

## Como enviar a mesma mensagem para vários alunos

Em **Mensagens**, você envia dentro da conversa de um aluno por vez. Essa área não possui um botão para disparar a mesma
mensagem diretamente para todos.

No plano Studio, use **Automações > Nova automação** para uma comunicação ampla: escolha o público **Segmento**, deixe os
filtros vazios para usar **Todos os clientes**, adicione a ação **Enviar mensagem**, revise o público e o agendamento e
ative a automação. Esse fluxo é uma automação agendada ou acionada por um gatilho, não um disparo em massa dentro de
Mensagens.

## Formatos e limites

A conversa aceita texto, foto, áudio, vídeo e documento, respeitando os formatos e limites mostrados na tela.

| Tipo | Formatos atuais | Limite |
| --- | --- | --- |
| Imagem | JPEG e PNG | 5 MB |
| Áudio | OGG, MP3, AAC, OPUS, M4A e WebM | 16 MB |
| Documento | PDF, DOC/DOCX, PPT/PPTX e XLS/XLSX | 100 MB |
| Vídeo | MP4 recomendado; web também pode preparar MOV ou WebM compatível | O envio direto no app aceita até 50 MB e 3 minutos |

Vídeos maiores ou em outro formato podem precisar de processamento no painel web ou ser recusados. Quando possível, use
MP4 e mantenha o arquivo curto.

## O que o aluno vê e pode enviar

O aluno recebe suas mensagens no app mobile, na área **Mensagens**, e pode receber uma notificação quando ela está
ativada. O app do aluno também permite enviar foto, áudio, vídeo ou documento pela conversa.

Ao responder uma nota ou comentário ligado a uma sessão, peça para o aluno conferir **Mensagens** e a conversa relacionada.

## Se Mensagens não aparece no app do aluno

No painel web, abra **Vendas > Vender > Produtos**, edite o produto do aluno e marque **Configuração de Recursos >
Features > Comunicação > Mensagens**. No app do treinador, use **Comércio > Produtos > produto > Recursos > Matriz de
recursos > Mensagens** e toque em **Salvar Produto**.

Depois, confira se o aluno possui um acesso ativo ao produto correto: no painel web, use **Vendas > Acessar**; no app do
treinador, use **Comércio > Acessar > Direitos de acesso**. Os recursos de produtos ativos se somam: se outro produto
ativo inclui **Mensagens**, a aba continua disponível mesmo depois de desmarcar a opção em um deles.

Veja o passo a passo completo em [Como configurar os recursos liberados por produto](/treinador/vender-planos/como-configurar-os-recursos-liberados-por-produto).

## Quando usar WhatsApp ou outro canal

Use outro canal quando:

- o aluno ainda não entrou no app;
- a conversa não está disponível para a conta;
- existe uma urgência combinada fora da plataforma;
- o arquivo não cabe nos formatos/limites do chat;
- é uma conversa comercial anterior ao acompanhamento.

Se a conversa resultar em uma mudança de treino, acesso ou acompanhamento, registre a ação correspondente no TreinoAI.

## Boas práticas

- Escreva mensagens curtas e diga o que o aluno deve fazer.
- Cite treino, exercício ou data quando for importante.
- Compartilhe apenas arquivos necessários ao acompanhamento.
- Não prometa análise automática de movimento por foto ou vídeo.
- Para dor forte, lesão ou emergência, oriente atendimento presencial.

Para acompanhar imagens de forma estruturada ao longo do tempo, use um formulário com uma pergunta do tipo Foto. A plataforma organiza o material, mas não faz diagnóstico a partir da imagem.

## Problemas comuns

| Situação | O que fazer |
| --- | --- |
| O aluno não viu a mensagem | Peça para ele abrir **Mensagens**, confirmar a conta e ativar notificações. |
| O anexo foi recusado | Confira o formato e o limite da tabela; tente um arquivo menor. |
| O vídeo não abre | Tente enviar em MP4 e com até 3 minutos no app. |
| O aluno não encontra Mensagens | Confirme se um produto ativo do aluno inclui **Mensagens** e se a conta do treinador permite selecionar o recurso. |
| A mensagem ou upload falhou | Confira a internet, remova o anexo, tente novamente e atualize o app/página. |
| A dúvida é sobre pagamento | Consulte a venda na Carteira ou envie o artigo de pagamento/acesso correto. |
| A dúvida é um erro técnico | Oriente o aluno a usar **Ajustes > Ajuda**. |

## Próximos passos

- Para entender o lado do aluno, veja [Como falar com seu treinador pelo app](/aluno/comunicar-e-participar/mensagens).
- Para problemas de acesso após pagamento, veja [Paguei, mas meu acesso ainda não apareceu](/aluno/pagamentos-e-acesso/paguei-mas-meu-acesso-ainda-nao-apareceu).

## Recursos relacionados

- client_messages
- notifications
- client_management

Fonte: https://docs.treinoai.com.br/treinador/gerenciar-alunos/como-usar-mensagens-com-alunos/index.mdx