Conta e acesso
Como recebo acesso?
Seu treinador cadastra ou convida você para a equipe. Entre no app com o mesmo email do cadastro.
Esqueci minha senha. O que faço?
Na tela de login, toque em Esqueceu sua senha?, informe o email, digite o código recebido e crie uma nova senha. Veja Não consigo acessar minha conta.
Troquei de celular ou reinstalei o app. Perdi meus dados?
Não por causa da reinstalação. Entre com a mesma conta e aguarde a sincronização. Se abrir uma conta vazia, confira o email com o treinador.
Treinos
Meu treino não aparece. O que faço?
Confirme a conta, a conexão e se o treinador já enviou um programa ativo. Siga o diagnóstico em Meu treino não aparece.
Posso trocar ou pular um exercício?
Durante a sessão, abra o menu do exercício para ver as ações liberadas. Mudanças permanentes no programa devem ser combinadas com o treinador. Veja Recursos avançados de treino.
Onde vejo o histórico?
Abra Atividades a partir da tela inicial para consultar sessões e atividades registradas. O detalhe de um exercício também pode mostrar seu histórico.
O app funciona sem internet?
Treinos já sincronizados podem continuar disponíveis durante uma interrupção de conexão. Mensagens, aulas, novos dados e a sincronização final dependem da internet. Abra o app online antes do treino e reconecte depois para enviar as alterações.
Mensagens, aulas e notificações
Como falo com meu treinador?
Use a aba Mensagens quando ela estiver habilitada. Você pode enviar texto e, dentro da conversa, foto, áudio, vídeo ou documento. Veja Como falar com seu treinador pelo app.
Por que a aba Aulas está vazia?
Ela mostra apenas conteúdos publicados e liberados pela equipe. Uma lista vazia não indica erro. Veja Como assistir às aulas da sua equipe.
Como ajusto notificações?
Abra Ajustes > Notificações. Alguns canais essenciais são obrigatórios; outros podem ser desligados. A permissão do iPhone ou Android também precisa estar ativa.
Pagamentos
Quais formas de pagamento existem?
O checkout pode oferecer cartão, PIX e boleto conforme a configuração do produto. Veja Como pagar seu treinador.
Paguei, mas o acesso não apareceu
Confira a confirmação do pagamento e o email usado na compra. Depois, peça ao treinador para verificar o acesso. Veja Paguei, mas meu acesso ainda não apareceu.
Suporte e segurança
Quem pode alterar meu treino?
Seu treinador. O suporte TreinoAI resolve problemas técnicos da plataforma, mas não prescreve nem modifica treino.
Como reporto um erro?
Abra Ajustes > Ajuda. Informe o aparelho, a versão do app, o que estava fazendo e a mensagem exibida. Envie um print ou vídeo curto sem senha, código de acesso ou dados completos do cartão.
Veja também Quando falar com o suporte ou com seu treinador.