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title: "Perguntas frequentes do aluno"
description: "Respostas rápidas e links para os principais guias do app do aluno."
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> Índice de documentação
> Consulte o índice completo em: https://docs.treinoai.com.br/llms.txt

# Perguntas frequentes do aluno

## Conta e acesso

### Como recebo acesso?

Seu treinador cadastra ou convida você para a equipe. Entre no app com o mesmo email do cadastro.

### Esqueci minha senha. O que faço?

Na tela de login, toque em **Esqueceu sua senha?**, informe o email, digite o código recebido e crie uma nova senha. Veja [Não consigo acessar minha conta](/aluno/comecar-no-app/nao-consigo-acessar-minha-conta).

### Troquei de celular ou reinstalei o app. Perdi meus dados?

Não por causa da reinstalação. Entre com a mesma conta e aguarde a sincronização. Se abrir uma conta vazia, confira o email com o treinador.

## Treinos

### Meu treino não aparece. O que faço?

Confirme a conta, a conexão e se o treinador já enviou um programa ativo. Siga o diagnóstico em [Meu treino não aparece](/aluno/treinar-no-app/meu-treino-nao-aparece).

### Posso trocar ou pular um exercício?

Durante a sessão, abra o menu do exercício para ver as ações liberadas. Mudanças permanentes no programa devem ser combinadas com o treinador. Veja [Recursos avançados de treino](/aluno/treinar-no-app/recursos-avancados-de-treino).

### Onde vejo o histórico?

Abra **Atividades** a partir da tela inicial para consultar sessões e atividades registradas. O detalhe de um exercício também pode mostrar seu histórico.

### O app funciona sem internet?

Treinos já sincronizados podem continuar disponíveis durante uma interrupção de conexão. Mensagens, aulas, novos dados e a sincronização final dependem da internet. Abra o app online antes do treino e reconecte depois para enviar as alterações.

## Mensagens, aulas e notificações

### Como falo com meu treinador?

Use a aba **Mensagens** quando ela estiver habilitada. Você pode enviar texto e, dentro da conversa, foto, áudio, vídeo ou documento. Veja [Como falar com seu treinador pelo app](/aluno/comunicar-e-participar/mensagens).

### Por que a aba Aulas está vazia?

Ela mostra apenas conteúdos publicados e liberados pela equipe. Uma lista vazia não indica erro. Veja [Como assistir às aulas da sua equipe](/aluno/comunicar-e-participar/aulas).

### Como ajusto notificações?

Abra **Ajustes > Notificações**. Alguns canais essenciais são obrigatórios; outros podem ser desligados. A permissão do iPhone ou Android também precisa estar ativa.

## Pagamentos

### Quais formas de pagamento existem?

O checkout pode oferecer cartão, PIX e boleto conforme a configuração do produto. Veja [Como pagar seu treinador](/aluno/pagamentos-e-acesso/como-pagar-seu-treinador).

### Paguei, mas o acesso não apareceu

Confira a confirmação do pagamento e o email usado na compra. Depois, peça ao treinador para verificar o acesso. Veja [Paguei, mas meu acesso ainda não apareceu](/aluno/pagamentos-e-acesso/paguei-mas-meu-acesso-ainda-nao-apareceu).

## Suporte e segurança

### Quem pode alterar meu treino?

Seu treinador. O suporte TreinoAI resolve problemas técnicos da plataforma, mas não prescreve nem modifica treino.

### Como reporto um erro?

Abra **Ajustes > Ajuda**. Informe o aparelho, a versão do app, o que estava fazendo e a mensagem exibida. Envie um print ou vídeo curto sem senha, código de acesso ou dados completos do cartão.

Veja também [Quando falar com o suporte ou com seu treinador](/aluno/suporte-e-duvidas/quando-falar-com-suporte-ou-com-seu-treinador).

Fonte: https://docs.treinoai.com.br/aluno/suporte-e-duvidas/perguntas-frequentes/index.mdx