Este artigo é para o aluno que comprou um produto ou plano pelo checkout do treinador. A assinatura que o treinador paga ao TreinoAI é outro assunto.
Confira o status do pagamento
- Cartão: aguarde a aprovação mostrada pelo checkout.
- PIX: confirme no banco que a transferência foi concluída, não apenas agendada.
- Boleto: a compensação pode levar até três dias úteis.
Se o pagamento ainda estiver pendente, o acesso não é liberado. Se já estiver confirmado, continue abaixo.
Confira a conta usada
- Feche e abra o app TreinoAI.
- Confirme se entrou com o mesmo email informado na compra.
- Verifique novamente a tela inicial e a área relacionada ao produto.
- Se usou outro email no checkout, avise o treinador para ele conferir o vínculo correto.
Se o pagamento criou uma segunda conta com outro email, não tente trocar entre cadastros nem comprar novamente. O treinador deve pedir ao suporte uma revisão das duas contas, do pagamento e do acesso para preservar o histórico correto.
Envie os dados ao treinador
O treinador controla a oferta e o acesso ao acompanhamento. Envie:
- nome do produto;
- forma, dia e horário aproximado do pagamento;
- email usado no checkout;
- comprovante, sem expor dados completos do cartão.
O prazo para o treinador iniciar o atendimento depende do combinado entre vocês, não da confirmação técnica do pagamento.