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title: "Paguei, mas meu acesso ainda não apareceu"
description: "Entenda o que conferir quando o pagamento foi feito, mas o acesso ao app ainda não liberou."
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> Índice de documentação
> Consulte o índice completo em: https://docs.treinoai.com.br/llms.txt

# Paguei, mas meu acesso ainda não apareceu

Este artigo é para o aluno que comprou um produto ou plano pelo checkout do treinador. A assinatura que o treinador paga ao TreinoAI é outro assunto.

## Confira o status do pagamento

- **Cartão:** aguarde a aprovação mostrada pelo checkout.
- **PIX:** confirme no banco que a transferência foi concluída, não apenas agendada.
- **Boleto:** a compensação pode levar até três dias úteis.

Se o pagamento ainda estiver pendente, o acesso não é liberado. Se já estiver confirmado, continue abaixo.

## Confira a conta usada

1. Feche e abra o app TreinoAI.
2. Confirme se entrou com o mesmo email informado na compra.
3. Verifique novamente a tela inicial e a área relacionada ao produto.
4. Se usou outro email no checkout, avise o treinador para ele conferir o vínculo correto.

Se o pagamento criou uma segunda conta com outro email, não tente trocar entre cadastros nem comprar novamente. O
treinador deve pedir ao suporte uma revisão das duas contas, do pagamento e do acesso para preservar o histórico correto.

## Envie os dados ao treinador

O treinador controla a oferta e o acesso ao acompanhamento. Envie:

- nome do produto;
- forma, dia e horário aproximado do pagamento;
- email usado no checkout;
- comprovante, sem expor dados completos do cartão.

O prazo para o treinador iniciar o atendimento depende do combinado entre vocês, não da confirmação técnica do pagamento.

## Recursos relacionados

- checkout_payments
- product_access
- client_login
- carteira_treinoai

Fonte: https://docs.treinoai.com.br/aluno/pagamentos-e-acesso/paguei-mas-meu-acesso-ainda-nao-apareceu/index.mdx