Use esta regra:
- Seu treinador cuida do acompanhamento.
- O suporte TreinoAI cuida do funcionamento da plataforma.
Fale com seu treinador sobre
- qual treino fazer e quando treinar;
- troca de exercício, carga, séries, repetições ou descanso;
- dor, desconforto, lesão ou condição de saúde;
- pausa, renovação, cancelamento ou início do acompanhamento;
- prazo de resposta e agenda da equipe.
Se houver urgência de saúde, procure atendimento profissional. O chat não substitui avaliação médica.
Quero um treino para meu objetivo
Peça ao treinador responsável que avalie seu objetivo, rotina e necessidades antes de definir exercícios, divisão semanal e intensidade. O chat de suporte TreinoAI não prescreve esse treino nem substitui seu acompanhamento. Mesmo que você peça um exemplo, uma lista de exercícios com séries e repetições não é uma solução de suporte.
Se você ainda não tem treinador, procure um profissional para esse acompanhamento. Se a dúvida for como encontrar ou executar no app um treino já recebido, explique a tela ou a dificuldade: o suporte pode ajudar no uso da plataforma, sem alterar a prescrição.
Fale com o suporte TreinoAI sobre
- erro de login;
- tela que não abre ou não carrega;
- app fechando sozinho;
- pagamento confirmado e acesso ainda bloqueado depois da conferência do treinador;
- funcionalidade que deveria aparecer, mas está ausente na conta correta.
Para falar com o treinador, use Mensagens quando a aba estiver disponível ou o canal combinado com a equipe. Para o suporte, abra Perfil > Ajuda e informe aparelho, versão do app, mensagem de erro e etapa do problema.
Nunca envie senha, código de acesso ou dados completos do cartão.