Para entrar como aluno, use no app TreinoAI o mesmo email que seu treinador cadastrou. O painel web não é a área de treino do aluno.
Confira primeiro
- Confirme com o treinador qual email está no seu cadastro.
- Digite o email e a senha manualmente, sem espaços antes ou depois.
- Atualize o app e tente novamente.
- Se trocou de celular ou reinstalou o app, entre com a mesma conta. Desinstalar o app não exclui seu cadastro.
Se você entrou, mas não vê a equipe ou os treinos esperados, saia da conta em Ajustes > Sair da conta e confira o email. Uma conta diferente pode abrir normalmente, mas sem o seu vínculo correto.
Redefinir a senha
- Na tela de login, toque em Esqueceu sua senha?.
- Informe o email cadastrado.
- Digite o código de seis números enviado por email.
- Crie e confirme uma nova senha com pelo menos seis caracteres. Inclua também um número ou combine letras maiúsculas e minúsculas.
Confira também a caixa de spam. Não compartilhe o código nem a nova senha com o treinador ou com o suporte.
Se a equipe não for encontrada
O app precisa localizar o vínculo criado pelo treinador. Peça a ele para conferir:
- o email do cadastro;
- se seu acesso continua ativo;
- se o convite ou cadastro foi concluído na equipe correta.
Quando procurar o suporte
Abra Ajustes > Ajuda quando o email estiver correto e ainda houver erro técnico. Envie:
- a mensagem exata da tela;
- modelo do celular e versão do app;
- a etapa em que o erro ocorreu;
- um print ou vídeo curto, sem mostrar senha ou código.
Se você ainda não consegue entrar para abrir Ajuda, use o canal de suporte indicado no site do TreinoAI ou peça ao treinador para encaminhar o caso.