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title: "Não consigo acessar minha conta"
description: "Confira email, vínculo com a equipe e senha quando não conseguir entrar no app."
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> Índice de documentação
> Consulte o índice completo em: https://docs.treinoai.com.br/llms.txt

# Não consigo acessar minha conta

Para entrar como aluno, use no app TreinoAI o mesmo email que seu treinador cadastrou. O painel web não é a área de treino do aluno.

## Confira primeiro

1. Confirme com o treinador qual email está no seu cadastro.
2. Digite o email e a senha manualmente, sem espaços antes ou depois.
3. Atualize o app e tente novamente.
4. Se trocou de celular ou reinstalou o app, entre com a mesma conta. Desinstalar o app não exclui seu cadastro.

Se você entrou, mas não vê a equipe ou os treinos esperados, saia da conta em **Ajustes > Sair da conta** e confira o email. Uma conta diferente pode abrir normalmente, mas sem o seu vínculo correto.

## Redefinir a senha

1. Na tela de login, toque em **Esqueceu sua senha?**.
2. Informe o email cadastrado.
3. Digite o código de seis números enviado por email.
4. Crie e confirme uma nova senha com pelo menos seis caracteres. Inclua também um número ou combine letras maiúsculas e minúsculas.

Confira também a caixa de spam. Não compartilhe o código nem a nova senha com o treinador ou com o suporte.

## Se a equipe não for encontrada

O app precisa localizar o vínculo criado pelo treinador. Peça a ele para conferir:

- o email do cadastro;
- se seu acesso continua ativo;
- se o convite ou cadastro foi concluído na equipe correta.

## Quando procurar o suporte

Abra **Ajustes > Ajuda** quando o email estiver correto e ainda houver erro técnico. Envie:

- a mensagem exata da tela;
- modelo do celular e versão do app;
- a etapa em que o erro ocorreu;
- um print ou vídeo curto, sem mostrar senha ou código.

Se você ainda não consegue entrar para abrir **Ajuda**, use o canal de suporte indicado no site do TreinoAI ou peça ao treinador para encaminhar o caso.

## Recursos relacionados

- client_access
- client_support
- trainer_invite

Fonte: https://docs.treinoai.com.br/aluno/comecar-no-app/nao-consigo-acessar-minha-conta/index.mdx