Central de Ajuda

Solução de problemas para aluno

Encontre o fluxo relacionado ao que você está tentando resolver.

• Como falar com seu treinador pelo app

  Não encontro Mensagens

  Peça ao treinador para conferir se seu acesso está ativo e se o produto inclui Mensagens.

  Minha mensagem não enviou

  Confira a internet, feche e abra o app e tente novamente.

  O anexo foi recusado

  Confira formato e tamanho na tabela e tente um arquivo menor.

  O vídeo não abre

  Tente um MP4 menor e com até 3 minutos.

  Minha mensagem some depois que envio

  Atualize o app. Se continuar, use Ajustes > Ajuda e envie modelo do celular, sistema e um print/vídeo curto.

  Meu treinador não respondeu

  Aguarde o tempo de resposta combinado com ele.

  Quero alterar meu treino

  Explique qual exercício, carga ou sessão precisa de ajuste.

• Meu treino não aparece no app

  Saiba o que conferir quando o treino, programa ou sessão não aparece no app.

• Não consigo acessar minha conta

  Confira email, vínculo com a equipe e senha quando não conseguir entrar no app.

• Paguei, mas meu acesso ainda não apareceu

  Entenda o que conferir quando o pagamento foi feito, mas o acesso ao app ainda não liberou.