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title: "Quando falar com o suporte ou com seu treinador"
description: "Entenda quando a dúvida deve ir para seu treinador e quando o suporte do TreinoAI pode ajudar."
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> Índice de documentação
> Consulte o índice completo em: https://docs.treinoai.com.br/llms.txt

# Quando falar com o suporte ou com seu treinador

Use esta regra:

- **Seu treinador** cuida do acompanhamento.
- **O suporte TreinoAI** cuida do funcionamento da plataforma.

## Fale com seu treinador sobre

- qual treino fazer e quando treinar;
- troca de exercício, carga, séries, repetições ou descanso;
- dor, desconforto, lesão ou condição de saúde;
- pausa, renovação, cancelamento ou início do acompanhamento;
- prazo de resposta e agenda da equipe.

Se houver urgência de saúde, procure atendimento profissional. O chat não substitui avaliação médica.

## Fale com o suporte TreinoAI sobre

- erro de login;
- tela que não abre ou não carrega;
- app fechando sozinho;
- pagamento confirmado e acesso ainda bloqueado depois da conferência do treinador;
- funcionalidade que deveria aparecer, mas está ausente na conta correta.

Para falar com o treinador, use **Mensagens** quando a aba estiver disponível ou o canal combinado com a equipe. Para o suporte, abra **Ajustes > Ajuda** e informe aparelho, versão do app, mensagem de erro e etapa do problema.

Nunca envie senha, código de acesso ou dados completos do cartão.

## Recursos relacionados

- client_messages
- client_support
- workouts
- payments_access

Fonte: https://docs.treinoai.com.br/aluno/suporte-e-duvidas/quando-falar-com-suporte-ou-com-seu-treinador/index.mdx