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title: "Como recuperar carrinhos abandonados"
description: "Acompanhe pessoas que iniciaram o checkout e não concluíram a compra."
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> Índice de documentação
> Consulte o índice completo em: https://docs.treinoai.com.br/llms.txt

# Como recuperar carrinhos abandonados

Um carrinho é registrado quando alguém inicia o checkout próprio do TreinoAI e não conclui o pagamento. Ele pode ser consultado mesmo que a Carteira ainda não esteja ativa; checkouts de provedores externos não são acompanhados.

## Onde encontrar

- **Painel web:** **Vendas > Receber > Carrinhos**;
- **App de treinador:** **Vendas > Receber > Carrinhos**.

O app mostra o valor recuperável dos últimos sete dias e a ação **Recuperar**. No painel web, a lista também organiza os estágios **Novo**, **Enviado**, **Cupom**, **Recuperado** e **Perdido**.

## Como recuperar pelo app

1. Abra o carrinho.
2. Toque em **Recuperar**.
3. Revise a mensagem e o link antes de compartilhar.

## Ações disponíveis no painel web

Conforme o estado do carrinho, você pode:

- enviar lembrete;
- enviar um cupom de 10%;
- copiar o link de recuperação;
- arquivar o carrinho.

O sistema limita a quantidade de lembretes e deixa de mostrar ações de recuperação depois que a compra é concluída ou o carrinho é arquivado.

## Boas práticas

- confirme nome, produto e valor antes de entrar em contato;
- personalize a mensagem em vez de pressionar o cliente;
- não prometa reserva de preço ou vaga sem ter combinado isso;
- não crie vários cupons para o mesmo carrinho;
- consulte **Transações** antes de reenviar o link, pois o pagamento pode ter sido concluído depois.

Fonte: https://docs.treinoai.com.br/treinador/vender-planos/recuperar-carrinhos-abandonados/index.mdx