--- title: "Notas fiscais com erro, rejeitadas ou paradas" description: "Entenda cada status em Receber, tente de novo, cancele uma nota e resolva erros comuns." --- > Índice de documentação > Consulte o índice completo em: https://docs.treinoai.com.br/llms.txt # Notas fiscais com erro, rejeitadas ou paradas Todas as notas fiscais ficam no painel web, em **Vendas > Receber > Notas fiscais**. O número ao lado do nome da aba mostra quantas notas precisam de ação sua. Se a aba não aparece, confira se sua Carteira TreinoAI está ativa. Com a Carteira ativa, a emissão ainda não foi liberada para sua conta; veja [Como ativar notas fiscais automáticas](/treinador/vender-planos/notas-fiscais-automaticas). ## O que cada status significa | Status | O que aconteceu | O que fazer | | --------------------------- | ------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Na fila** | A nota está pronta para ir ao provedor. | Aguarde. Depois de 10 minutos parada, aparece **Tentar novamente**. | | **Enviada** ou **Agendada** | O provedor recebeu a nota e aguarda a prefeitura. | Acompanhe por aqui. No Spedy e no eNotas, depois de 10 minutos aparece **Tentar novamente**; no eNotas, confira também se o aviso de status foi cadastrado. | | **Autorizada** | A prefeitura autorizou a nota. | Baixe o **PDF** e o **XML** na própria linha. | | **Erro** | Não foi possível emitir a nota automaticamente. | Leia o **Motivo informado**, corrija a configuração e clique em **Tentar novamente**. | | **Rejeitada** | A prefeitura ou o provedor recusou a nota. | Leia o **Motivo informado** e corrija os dados fiscais. | | **Cancelando** | O cancelamento foi pedido e aguarda retorno. | Acompanhe por aqui. | | **Cancelada** | A nota foi cancelada. | Nada. | | **Cancelamento negado** | A prefeitura ou o provedor negou o cancelamento. | Leia o motivo e fale com seu contador ou com o suporte. | ![Aba Notas fiscais em Vendas > Receber com cinco notas: uma Rejeitada com o Motivo informado e o botão Tentar novamente, uma Enviada aguardando autorização, duas Autorizadas com PDF, XML e o campo de cancelamento, e uma Cancelada](/assets/trainers/vender-planos/notas-fiscais/receber-notas-fiscais.png) ## Tentar novamente uma nota com erro 1. Abra **Vendas > Receber > Notas fiscais**. 2. Na nota, leia o **Motivo informado**. Ele vem do provedor ou da prefeitura. 3. Corrija a causa. Na maioria dos casos isso é feito em **Vendas > Configurar > Notas fiscais**, abrindo o cartão do provedor ativo e salvando de novo. 4. Volte à nota e clique em **Tentar novamente**. A TreinoAI reenvia a mesma nota e não cria uma segunda. Se o reenvio for recusado, a mensagem aparece abaixo do botão e o motivo atualizado aparece na lista. **Quando Tentar novamente não aparece:** - **Nota rejeitada na emissão pela TreinoAI:** fale com o suporte para reenviar. - **Nota de um provedor que você trocou:** a TreinoAI não reenvia notas do provedor antigo. Se ainda precisar dela, emita direto no painel desse provedor. - **Nota Enviada:** no Spedy e no eNotas, o botão aparece depois de 10 minutos sem resposta; antes disso, aguarde. Na emissão pela TreinoAI, uma nota Enviada não tem reenvio; se ela continuar assim por muito tempo, fale com o suporte. Correções no código de serviço ou no ISS não valem para uma nota com erro já criada na emissão pela TreinoAI. Para corrigir essa nota, fale com o suporte. ## Cancelar uma nota autorizada 1. Abra **Vendas > Receber > Notas fiscais**. 2. Na nota autorizada, preencha o **Motivo do cancelamento**. Quando o campo diz "(opcional)", o provedor não usa motivo. 3. Clique em **Solicitar cancelamento**. 4. A nota passa para **Cancelando** e depois para **Cancelada** ou **Cancelamento negado**. Se a nota mostra "O cancelamento desta nota precisa ser tratado fora da TreinoAI" ou "O cancelamento automático não está disponível para esta nota fiscal", a prefeitura ou o provedor não aceita cancelamento pela TreinoAI. Faça o cancelamento no portal da prefeitura ou no painel do provedor, com a ajuda do seu contador. **Estornar a venda não cancela a nota.** Depois de um estorno, a nota mostra o aviso "Pagamento estornado ou cancelado. A nota fiscal não é cancelada automaticamente." Decida com seu contador se a nota deve ser cancelada e use os passos acima. **Chargeback também não cancela a nota.** Quando o cliente contesta a compra no cartão, a nota mostra o aviso "Venda contestada pelo cliente (chargeback). A nota fiscal não é cancelada automaticamente." O caminho é o mesmo: decida com seu contador e, se for o caso, use os passos acima. **Cancelar a nota não devolve a taxa.** Na emissão pela TreinoAI, a taxa de R$ 0,99 é cobrada quando a nota é autorizada e continua valendo se a nota for cancelada depois. ## Mensagens ao salvar a configuração | Mensagem | Como resolver | | ------------------------------------------------------------------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | "Use o CNPJ da empresa titular da sua Carteira TreinoAI." | Na emissão pela TreinoAI, o CNPJ da empresa emissora precisa ser o mesmo da Carteira. | | "Disponível só para Carteira de empresa" | Sua Carteira está em nome de pessoa física (CPF), e a emissão pela TreinoAI exige Carteira de empresa (CNPJ). Com o plano Studio, você pode conectar a conta Spedy ou eNotas da sua empresa. | | "Os dados fiscais foram recusados: …" | O emissor recusou algum dado. Corrija o que a mensagem indica e salve de novo; nada foi alterado. | | "Não foi possível enviar os dados fiscais agora." | O emissor não respondeu. Salve de novo em alguns minutos; nada foi alterado. | | "A Spedy recusou esta chave de API." | Use a chave de produção da empresa na Spedy, não a de testes. | | "Esta chave não pode ler o segredo de assinatura dos avisos." | Copie o **Segredo de assinatura** no painel da Spedy, em Webhooks, e cole no campo do mesmo nome. | | "O eNotas recusou esta chave de API." ou "O eNotas não encontrou uma empresa com este ID nesta conta." | Confira a chave e o ID da empresa no painel do eNotas, em Empresas. | | "Faltam dados obrigatórios da empresa no eNotas…" ou "A empresa ainda não está habilitada no eNotas." | Complete o cadastro da empresa no painel do eNotas, como certificado digital ou acesso à prefeitura, e salve de novo. | | "O CNPJ desta empresa no eNotas é diferente do CNPJ informado aqui" | Use o mesmo CNPJ da empresa cadastrada no eNotas. | Dados como CNAE, código municipal, item LC 116 e ISS são conferidos no formato antes de salvar, mas só a prefeitura confirma se estão certos para a sua empresa. Se a nota voltar rejeitada por esses dados, confirme os valores com seu contador. Fonte: https://docs.treinoai.com.br/treinador/vender-planos/notas-fiscais-com-erro-ou-rejeitadas/