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title: "Como concluir documentos e aprovação da Carteira"
description: "Envie documentos no portal seguro, acompanhe a análise e corrija pendências da Carteira."
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> Índice de documentação
> Consulte o índice completo em: https://docs.treinoai.com.br/llms.txt

# Como concluir documentos e aprovação da Carteira

A ativação da Carteira inclui uma verificação de identidade, também chamada de KYC. O fluxo pode solicitar documento de identificação, selfie com documento e comprovantes empresariais, conforme o tipo de conta.

## Como enviar

1. Abra **Vendas** e selecione **Ativar carteira agora** ou **Continuar ativação**.
2. Conclua as etapas anteriores a **Documentos**:
- **web:** Dados da empresa e Endereço;
- **app:** Tipo de conta, Identificação, Contato, Faturamento e Endereço.
3. Em **Documentos** — etapa 3 no web e etapa 6 no app — selecione **Abrir portal seguro de envio**.
4. Conclua o envio e a verificação facial no portal.
5. Volte ao TreinoAI e selecione **Acompanhar análise**.

![Etapas da Carteira no web e no app até o envio seguro de documentos](/assets/trainers/vender-planos/carteira-treinoai/ativacao-web-app.png)

O envio de documento e selfie acontece no portal seguro aberto pelo TreinoAI. Não mande esses arquivos pelo chat de suporte.

## Como acompanhar

Em **Vendas**, o estado da Carteira pode aparecer como:

- **Em andamento:** ainda falta concluir uma etapa;
- **Em análise:** os dados foram enviados e estão sendo verificados;
- **Ação necessária:** existe documento ou informação para corrigir;
- **Carteira ativa:** a conta foi aprovada.

A análise pode levar até 48 horas úteis. O TreinoAI envia uma notificação quando houver atualização.

## Se a câmera ou selfie falhar

- abra o fluxo no celular, onde a câmera costuma funcionar melhor;
- permita o acesso à câmera quando o sistema solicitar;
- use boa iluminação, fundo neutro e lente limpa;
- mantenha rosto e documento inteiros no enquadramento;
- evite reflexo, desfoque e arquivo recortado;
- feche e reabra o portal se ele ficar preso em uma etapa.

## Se um documento for recusado

Abra **Corrigir documentos** e veja qual grupo está pendente. Reenvie somente o item solicitado, com os dados legíveis e iguais aos informados no cadastro.

## Recursos relacionados

- carteira-treinoai
- checkout_payments
- payouts

Fonte: https://docs.treinoai.com.br/treinador/vender-planos/documentos-selfie-e-aprovacao-da-carteira/index.mdx