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title: "O app ou painel travou, não carrega ou não envia arquivos"
description: "Se o app ou painel parece congelado, não carrega uma tela ou não envia fotos, vídeos ou anexos, faça primeiro os testes rápidos abaixo."
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> Índice de documentação
> Consulte o índice completo em: https://docs.treinoai.com.br/llms.txt

# O app ou painel travou, não carrega ou não envia arquivos

Se o app ou painel parece congelado, não carrega uma tela ou não envia fotos, vídeos ou anexos, faça primeiro os testes rápidos abaixo.

Eles ajudam a separar erro de conexão, permissão do aparelho e erro técnico que precisa ser visto pelo suporte.

Se o treinador já informou que o editor trava repetidamente e exige atualizar a página após cada pequena alteração,
não repita a lista de navegador, cache, conexão ou login. Esse padrão já caracteriza um problema técnico: registre a
ação que dispara o travamento, o programa afetado, a mensagem exibida e um print ou vídeo curto, e encaminhe ao suporte.

## Testes rápidos

1. Feche e abra o app ou atualize a página do painel web.
2. Troque de conexão: teste Wi-Fi e internet móvel, se estiver no celular.
3. Se estiver no web, teste em janela anônima ou no Chrome atualizado.
4. Se estiver no app mobile, confirme se o TreinoAI tem permissão para acessar fotos, vídeos e câmera nas configurações do aparelho.
5. Confira se o arquivo está salvo no aparelho. Em iPhone, às vezes a foto ou vídeo ainda está pendente no iCloud.
6. Se for upload de vídeo, aguarde o envio terminar antes de sair da tela.
7. Se a tela parecer congelada, saia da conta e entre novamente com o mesmo e-mail da sua conta de treinador.

## Quando o problema é em uma parte específica

| Situação | O que conferir |
| --- | --- |
| Vídeo de exercício não envia | Veja se é link do YouTube ou arquivo de vídeo, se o arquivo está salvo no aparelho e se a conexão está estável. |
| Foto ou anexo de avaliação não envia | Confira permissão de fotos/câmera, tamanho do arquivo e conexão. |
| Formulário, avaliação ou perfil parece congelado | Atualize a tela, teste outra conexão e confira se o mesmo acontece no web ou no app. |
| Botão não responde no web | Teste Chrome atualizado, janela anônima e zoom em 100%. |
| Cadastro de exercício trava em **Tipo de exercício** no web | Atualize a página, teste Chrome atualizado, janela anônima e zoom em 100%. Antes de recriar o exercício, envie ao suporte o nome do exercício, a tela afetada e um print ou vídeo curto mostrando o seletor abrindo ou travando. |
| App preso em baixar/carregar dados iniciais | Mantenha o app aberto por alguns minutos, teste Wi-Fi e internet móvel, feche e abra o app, confirme que está usando a versão mais recente e envie print/vídeo ao suporte se continuar. |
| IA monta o programa, mas não consegue aplicar alterações no editor | Atualize a página ou feche e abra o app, mantenha o editor aberto, teste Chrome/janela anônima no web e envie ao suporte o texto exato do erro e um print ou vídeo curto. |

## O que enviar ao suporte

Se continuar, fale com o suporte TreinoAI e envie:

- se você está usando web, iOS ou Android;
- e-mail da sua conta de treinador;
- tela ou funcionalidade afetada;
- nome do aluno, exercício, formulário ou avaliação afetada, quando existir;
- mensagem de erro exata, se aparecer;
- print ou vídeo curto mostrando onde trava ou onde o upload falha.

Evite enviar documentos pessoais, dados de cartão ou informações sensíveis no print. Se precisar mostrar um aluno, envie só o necessário para o suporte identificar o caso.

## Perguntas comuns

**O suporte consegue resolver sem print ou vídeo?**
Às vezes sim, mas o print ou vídeo curto ajuda muito quando o erro depende da tela, do aparelho ou de uma ação específica.

**Devo cadastrar tudo de novo?**
Não. Antes de recriar aluno, exercício, formulário ou avaliação, fale com o suporte. Recriar sem necessidade pode duplicar informações.

**O que faço se travar ao escolher o tipo do exercício?**
No painel web, atualize a página e teste Chrome atualizado, janela anônima e zoom em 100%. Se continuar, envie um print ou vídeo curto do seletor de **Tipo de exercício**, incluindo o nome do exercício e o que acontece ao clicar nas opções.

**Isso quer dizer que meus dados foram perdidos?**
Não necessariamente. Tela travada, upload falhando ou perfil congelado geralmente é um problema de carregamento, permissão, conexão ou atualização da tela. O suporte pode verificar o caso com as informações acima.

## Dúvidas ou problemas no TreinoAI

Quando você não souber qual caminho seguir, descreva o que tentou e o próximo resultado observado. O suporte pode orientar pelo chat ou e-mail, mas precisa saber se o problema aconteceu no app mobile ou no painel web.

Antes de abrir outro cadastro ou repetir uma ação, confira a conta, atualize a tela e envie a mensagem de erro exata, um print ou um vídeo curto. Isso evita duplicar alunos, exercícios, formulários ou avaliações.

## Recursos relacionados

- trainer_app
- web_dashboard
- forms
- assessments
- exercise_media
- exercise_library

Fonte: https://docs.treinoai.com.br/treinador/suporte-e-conta/o-app-ou-painel-travou-nao-carrega-ou-nao-envia-arquivos/index.mdx