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title: "Como cadastrar um novo cliente"
description: "Cadastre um cliente pelo painel web ou pelo app, com acesso ao app do aluno ou em modo offline."
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> Índice de documentação
> Consulte o índice completo em: https://docs.treinoai.com.br/llms.txt

# Como cadastrar um novo cliente

No painel web ou no app do treinador, você pode criar um cliente com acesso ao app ou manter o cadastro em **Modo offline**.

> **Antes de começar:** para criar um cliente online no painel web, selecione um produto de acesso. No app, o cadastro atual exige que a equipe tenha pelo menos um produto e que você selecione um produto antes de concluir, inclusive no modo offline. O produto define o que o cliente pode usar; ele não obriga você a cobrar pelo checkout.

![Formulário Adicionar cliente com o Modo offline destacado e dados fictícios protegidos](/assets/trainers/gerenciar-alunos/como-cadastro-um-novo-cliente/adicionar-cliente-offline.png)

## Como cadastrar no painel web

1. Acesse **Clientes**.
2. Clique em **Adicionar cliente**.
3. Preencha nome e sobrenome.
4. Informe e-mail e telefone conforme o tipo de acesso.
5. Se sua equipe tem mais de um treinador, escolha o **Treinador responsável**.
6. Para um cliente online, selecione o produto e defina a duração do acesso.
7. Configure as demais opções e confirme no botão do rodapé.

## Como cadastrar no app do treinador

1. Abra **Clientes** no app.
2. Toque no botão laranja **+**, identificado como **Novo cliente**.
3. Preencha nome e sobrenome. Informe o e-mail para um cliente online; o telefone é opcional.
4. Escolha se deseja enviar o convite e a avaliação por e-mail.
5. Se quiser, ative **Atribuir programa** e escolha o programa e o mesociclo inicial.
6. Em **Conceder acesso a produto**, selecione o produto e defina a duração do acesso.
7. Escolha o treinador responsável, quando essa opção aparecer, e toque em **Criar Cliente**.

![Formulário Novo Cliente no app com os controles de acesso e a seleção de produto destacados](/assets/trainers/gerenciar-alunos/como-cadastro-um-novo-cliente/cadastro-no-app.png)

Na imagem, **Cliente Offline** define se haverá acesso ao app, **Enviar convite por email** controla o convite e **Selecionar produto** concede os recursos contratados.

Depois de concluir, o app mostra o resultado do cadastro e, quando houver credenciais temporárias, oferece as ações para copiá-las ou compartilhá-las.

## Cliente com acesso ao app

Mantenha o **Modo offline** desligado. O e-mail é obrigatório e será o usuário de acesso.

Além do produto obrigatório para o acesso, você também pode:

- ativar **Enviar convite por e-mail**;
- escrever uma mensagem personalizada;
- selecionar uma avaliação inicial.

Depois do cadastro, a tela mostra o usuário e uma senha temporária. **A senha aparece somente nesse momento.** Copie as credenciais ou envie pelo atalho do WhatsApp antes de fechar.

O cliente instala o app pelo link [treinoai.com.br/baixar](https://www.treinoai.com.br/baixar) e entra com o mesmo e-mail.

## Cliente offline

Ative **Modo offline** para um cliente presencial ou um cadastro rápido sem e-mail. Nesse modo:

- o e-mail fica opcional;
- nenhum convite é enviado;
- você acompanha treinos, evolução e medidas no TreinoAI sem liberar o app do aluno;
- o cadastro pode ser convertido para acesso ao app depois, sem perder o histórico.

No painel web, o cliente offline não precisa de produto. No app do treinador, o cadastro atual ainda exige que a equipe tenha um produto e que você selecione um produto, inclusive no modo offline. Em ambos os casos, o cadastro, por si só, não atribui um treino. Depois, atribua o programa no perfil do cliente conforme o atendimento contratado.

## Se o cliente perder o acesso

Não crie outro cadastro. Peça para usar **Esqueci minha senha** no app e confirme se o e-mail digitado é exatamente o mesmo do cadastro.

O treinador também pode abrir **Clientes > aluno > Ações > Redefinir Senha** no painel web. Se o cliente também participa de outra equipe, ele não precisa ser cadastrado de novo: use a mesma conta e trate apenas o vínculo ou acesso necessário.

Se a senha temporária falhar, peça para digitá-la manualmente para evitar espaços ao copiar. Se o e-mail estiver errado, corrija os dados do cliente antes de repetir o acesso.

## Se o cadastro não concluir

Confira os campos obrigatórios e se o e-mail já está ligado a outro usuário. Se aparecer uma mensagem de erro, registre a tela e fale com o suporte informando a etapa — sem enviar a senha temporária.

## Recursos relacionados

- clients
- client_invites
- onboarding_forms
- offline_clients

Fonte: https://docs.treinoai.com.br/treinador/gerenciar-alunos/como-cadastro-um-novo-cliente/index.mdx