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title: "O Treinico não aparece ou não responde"
description: "Veja por que o Treinico não aparece no painel web ou no editor, não responde no app ou não aplicou a mudança pedida no programa, e como resolver."
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> Índice de documentação
> Consulte o índice completo em: https://docs.treinoai.com.br/llms.txt

# O Treinico não aparece ou não responde

Use esta página quando o Treinico, o assistente de IA do TreinoAI para treinadores, não aparece no painel web ou no editor de programa, não responde na aba **Assistente** do app ou não aplicou no programa a mudança que você pediu. O painel web e o app seguem regras diferentes, então comece pela primeira seção.

Para aprender a abrir e usar o Treinico, veja [Usar o Treinico, o assistente de IA](/treinador/comecar/usar-o-treinico).

## Confira primeiro: plataforma e plano

O Treinico depende de duas liberações da sua equipe. Você não consegue ativar nenhuma delas nas configurações:

- Assistente no plano: vem do plano da equipe e libera as respostas na aba **Assistente** do app do treinador.
- Liberação do painel web: a equipe TreinoAI libera, equipe por equipe, o Treinico no painel web e nos editores de programa. Essa liberação também vale para as respostas no app.

| Onde você usa o Treinico                                                                    | Precisa de                                     | Sem isso                                            |
| ------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------- | --------------------------------------------------- |
| Painel web: botão do mascote e itens **Ajuda sobre...** em **Recursos**                     | Liberação do painel web                        | O botão e os itens não aparecem, em qualquer plano. |
| Editor de programa no painel web: **Gerar com Treinador IA** e o botão do mascote do editor | Liberação do painel web                        | O editor funciona normalmente, sem o Treinico.      |
| Editor de programa no app: **Mais > Perguntar ao Treinico**                                 | Liberação do painel web                        | O item não aparece no menu.                         |
| App do treinador: aba **Assistente** e os outros botões **Perguntar ao Treinico**           | Assistente no plano ou liberação do painel web | A aba aparece, mas o Treinico não responde.         |
| App do treinador: **Programas** > botão de brilho (**Gerar programa com IA**)               | Nenhuma das duas                               | O programa é gerado normalmente.                    |

Para ver o que vale para a sua equipe:

1. No painel web, abra **Clientes** e olhe a seção **Recursos** do menu lateral. Se aparece **Ajuda sobre alunos**, a equipe tem a liberação do painel web.
2. No app do treinador, com internet, abra a aba **Assistente** e envie uma pergunta. Se o Treinico responde, o assistente está liberado no app.
3. Para saber o plano da equipe, toque no botão de grade da barra inferior, depois em **Configurações** e em **Assinatura**. O topo mostra o **Plano atual**.

![Assinatura no app do treinador com o card Plano atual mostrando Assinatura Elite](/assets/trainers/criar-treinos/o-treinico-nao-aparece-ou-nao-responde/app-assinatura-recursos.png)

Como ler o resultado:

- **Ajuda sobre alunos** aparece no painel web: o Treinico está liberado no painel web, no editor de programa e no app. Se ele ainda não aparece ou não responde, siga a seção da sua plataforma abaixo.
- **Ajuda sobre alunos** não aparece, mas o Treinico responde no app: a equipe tem o assistente pelo plano, sem a liberação do painel web. O Treinico não aparece no painel web nem nos editores de programa. Esse é o comportamento esperado, não uma falha.
- **Ajuda sobre alunos** não aparece e o Treinico não responde no app, mesmo com internet: o plano da equipe pode não incluir o assistente. Siga a seção sobre o app, mais abaixo. Para mudar de plano, veja [Posso mudar de plano depois?](/treinador/suporte-e-conta/posso-mudar-de-plano-depois). Se tiver dúvida sobre qual plano inclui o assistente, fale com o suporte e informe o **Plano atual**.

> **Observação: Não é limite de uso**
>
> O Treinico não para de responder por ter atingido um limite mensal: hoje nenhum limite de uso bloqueia a conversa. Se ele não responde, a causa está nas seções abaixo.

## O botão do Treinico não aparece no painel web

No painel web, o Treinico abre pelo botão do mascote no canto inferior direito (**Abrir assistente**). Esse botão existe em todas as telas, menos em **Atendimento** e nos editores de programa, que têm o próprio Treinico.

1. Espere a página terminar de carregar. O botão do mascote aparece alguns segundos depois do restante da tela.
2. Confira em qual tela você está. Em **Atendimento**, o botão não aparece. Nos editores de programa, veja a seção sobre o editor, mais abaixo.
3. Abra **Clientes** e olhe a seção **Recursos** do menu lateral. Com o Treinico liberado, aparece **Ajuda sobre alunos** entre **Central de ajuda** e **Academy**. Sem a liberação, a seção mostra só **Central de ajuda**, **Academy**, **Sugestões** e **Programa de Afiliados**.

![Tela Clientes do painel web com o item Ajuda sobre alunos na seção Recursos do menu lateral](/assets/trainers/criar-treinos/o-treinico-nao-aparece-ou-nao-responde/web-clientes-recursos.png)

4. Se **Ajuda sobre alunos** não aparece, a sua equipe não tem o Treinico no painel web. Trocar de navegador ou atualizar o app não muda isso: a liberação é feita pela equipe TreinoAI. Se quiser pedir a liberação, fale com o suporte.
5. Se **Ajuda sobre alunos** aparece, mas o botão do mascote não, recarregue a página. Se continuar sem o botão, envie um print da tela ao suporte.

Enquanto o painel web não tiver o Treinico, você ainda pode conversar com ele pela aba **Assistente** do app, quando o plano da equipe inclui o assistente, e criar programas com IA pelo app, como explicado na seção Continuar no editor não gerou o programa, mais abaixo.

## O app mostra o Assistente, mas não responde

No app do treinador, a aba **Assistente** e os botões **Perguntar ao Treinico** aparecem para todas as contas. Quem decide se o Treinico responde é o servidor, conforme as liberações da equipe. Quando a equipe não tem acesso, a conversa não começa: ao enviar, a pergunta continua no campo **Pergunte alguma coisa** e aparece, acima dele, o aviso em vermelho **Não foi possível criar uma conversa agora. Tente novamente.** O mesmo aviso aparece quando o celular está sem internet.

![Aba Assistente no app do treinador com a pergunta ainda no campo Pergunte alguma coisa e, acima dele, o aviso vermelho Não foi possível criar uma conversa agora](/assets/trainers/criar-treinos/o-treinico-nao-aparece-ou-nao-responde/app-assistente-sem-resposta.png)

1. Confira a internet do celular. O Treinico só responde com conexão.
2. Veja se o Treinico fez uma pergunta antes de continuar. Quando ele mostra opções para escolher, escolha uma ou escreva a sua resposta e toque em **Continuar**. Até você responder, não dá para enviar outra mensagem.
3. Se a resposta anterior ainda está em andamento, aguarde ou toque no botão quadrado ao lado do campo (**Cancelar**) para parar. Depois, envie a pergunta de novo.
4. Confira as liberações da equipe, como na primeira seção desta página. Sem o assistente no plano e sem a liberação do painel web, o servidor recusa as conversas da sua equipe, mesmo com a aba visível. Se **Ajuda sobre alunos** não aparece no painel web, fale com o suporte para confirmar se o seu plano inclui o assistente ou mude para um plano que inclua.
5. Se **Ajuda sobre alunos** aparece no painel web, ou o suporte confirmou que o seu plano inclui o assistente, e o Treinico continua sem responder, feche e abra o app com internet. Toque no ícone de dois balões, no canto superior direito, para abrir **Conversas**, toque em **Nova conversa** e pergunte de novo.
6. Se o erro continuar, anote o texto do aviso e fale com o suporte.

## O Treinico não aparece no editor de programa

Nos editores de programa, no painel web e no app, o Treinico só aparece quando a equipe tem a liberação do painel web. Com apenas o assistente no plano, o editor funciona normalmente, sem o Treinico.

**No painel web**

Com a liberação, o editor tem o próprio botão do mascote no canto inferior direito (**Abrir assistente**), que abre o painel do Treinico, com **Builder de programa** abaixo do título da conversa. Quando o primeiro mesociclo está vazio, a tela **Seu primeiro mesociclo está vazio** também mostra **Gerar com Treinador IA**.

1. Confira a liberação, como na primeira seção desta página. Sem ela, o mesociclo vazio mostra só **Importar mesociclo** e **Criar do zero**, com o texto "Crie a primeira sessão ou substitua este mesociclo por um já existente."
2. Procure um aviso no topo do editor. Com **Este programa está sendo editado em outra aba**, a aba atual fica somente leitura e o Treinico some. Confira onde a edição está aberta e, se for continuar nesta aba, clique em **Assumir edição**.
3. Se o topo mostra um aviso de recuperação de conflito, como **Preservando suas alterações locais…**, a edição fica bloqueada e o Treinico também some até a recuperação terminar. Siga o aviso, como explicado em [Estados de salvamento do programa](/treinador/criar-treinos/estados-de-salvamento-do-programa).
4. Com a liberação e sem aviso no topo, espere o indicador mostrar **Salvo** e recarregue a página do editor.

![Editor de programa no painel web com Seu primeiro mesociclo está vazio e o botão Gerar com Treinador IA](/assets/trainers/criar-treinos/o-treinico-nao-aparece-ou-nao-responde/web-editor-mesociclo-vazio.png)

**No app do treinador**

1. Abra o programa no editor e toque em **Mais**, na barra de ações.
2. Em **Mais ações**, procure **Perguntar ao Treinico** (O assistente abre com este programa). O item só aparece quando a equipe tem a liberação do painel web.
3. Ao tocar, a aba **Assistente** abre e envia uma pergunta sobre o programa, como "Como organizo sessões e exercícios no Programa Hipertrofia A?".

![Menu Mais ações do editor de programa no app do treinador com o item Perguntar ao Treinico](/assets/trainers/criar-treinos/o-treinico-nao-aparece-ou-nao-responde/app-editor-perguntar-ao-treinico.png)

No app, o Treinico responde perguntas sobre o programa, mas não altera sessões nem exercícios. Para pedir mudanças no programa por chat, use o editor no painel web; no app, faça as mudanças no próprio editor.

## Continuar no editor não gerou o programa

No painel web, **Programas > Novo programa > Programa com IA** abre o questionário **Gerar Programa com IA** em qualquer conta. **Continuar no editor** não gera o programa na hora: ele guarda as respostas e abre um programa novo no editor. Quem monta o programa é o Treinico do editor, que recebe essas respostas e começa sozinho. Por isso, o resultado depende da liberação do painel web.

Confira o que aconteceu na sua tela:

| O que você vê                                                                                   | O que fazer                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               |
| ----------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Continuar no editor** não clica.                                                              | Preencha **Gênero** e **Idade**. A idade precisa estar entre 12 e 100 anos.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               |
| O editor abriu em **Seu primeiro mesociclo está vazio**, sem **Gerar com Treinador IA**.        | A equipe não tem o Treinico no editor, e nada vai ser gerado. Monte o programa com **Criar do zero** ou **Importar mesociclo**, como em [Criar seu primeiro programa do zero](/treinador/criar-treinos/como-criar-um-mesociclo-manualmente-no-treinoai), ou gere o programa pelo app, como explicado abaixo.                                                                                              |
| O editor abriu vazio, com **Gerar com Treinador IA**, e o painel do Treinico não abriu sozinho. | As respostas não chegaram ao Treinico. Clique em **Gerar com Treinador IA**, descreva o aluno (gênero, idade, nível, frequência semanal, grupos musculares de foco e a evitar, limitações) e envie.                                                                                                                                                                                                       |
| O painel abriu e mostra **Treinico está trabalhando…**, mas o programa ainda não apareceu.      | Ele procura os exercícios na biblioteca e só depois monta as sessões. Mantenha o editor aberto até as sessões aparecerem e o indicador do topo mostrar **Salvo**. O aviso **Alterações aplicadas no editor. Confira o salvamento no topo.** aparece por alguns segundos na parte de baixo da tela. Se aparecer uma mensagem de erro, veja a seção A mudança pedida não apareceu no programa, mais abaixo. |

Ao atribuir um programa a um aluno, por exemplo em **Gerar ou Atribuir Mesociclo** no menu de opções do aluno em **Clientes**, a aba **Gerar com IA** > **Gerar Programa com IA** segue a mesma regra: com a liberação, abre direto o editor com o Treinico; sem ela, leva ao mesmo questionário. Na atribuição para vários alunos de uma vez, essa aba avisa que a geração com IA não está disponível em lote: gere para um aluno por vez.

### Gerar pelo app do treinador

No app, a criação com IA não depende dessas liberações e gera o programa na hora.

1. Em **Programas**, toque no botão de brilho (**Gerar programa com IA**).
2. Preencha **Perfil** (gênero, idade, experiência e frequência semanal) e toque em **Continuar**. Escolha os **Grupos musculares** para focar ou evitar, toque em **Continuar** e, se quiser, escreva **Observações**.
3. Toque em **Gerar programa**. O app mostra as etapas da geração e o aviso "Isso pode levar alguns minutos."
4. Ao terminar, o editor abre com o programa preenchido. Revise sessões, exercícios e prescrições antes de atribuir.

Se aparecer **Não foi possível gerar o programa. Tente novamente.**, confira a internet e toque em **Gerar programa** de novo. Veja o passo a passo completo em [Criar um programa com IA](/treinador/criar-treinos/como-criar-um-treino-personalizado-usando-a-ia).

## A mudança pedida não apareceu no programa

Só o Treinico do editor no painel web altera o programa. No app, o Treinico responde perguntas, mas não muda sessões nem exercícios.

### Confira a mensagem do editor

Quando a mudança entra no editor, aparece por alguns segundos, na parte de baixo da tela, o aviso **Alterações aplicadas no editor. Confira o salvamento no topo.**, às vezes antes de o Treinico terminar de escrever a resposta. O indicador do topo passa por **Salvando…** e chega a **Salvo**. Se o aviso já sumiu, confira o **Salvo** e a sessão alterada. Uma resposta em texto dizendo que as mudanças foram preparadas não confirma, sozinha, que elas entraram no editor.

![Editor de programa no painel web com o aviso Alterações aplicadas no editor e o indicador Salvo no topo](/assets/trainers/criar-treinos/o-treinico-nao-aparece-ou-nao-responde/web-editor-mudanca-aplicada.png)

| O que aparece                                                                                           | O que significa                        | O que fazer                                                                             |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Não foi possível aplicar a alteração.**                                                               | O editor não aceitou a mudança pedida. | Leia a explicação do Treinico e repita o pedido citando a sessão e o exercício.         |
| Uma contagem como **2 de 10 ações não puderam ser aplicadas.**                                          | Parte do pedido entrou e parte não.    | Confira o que já mudou antes de pedir de novo, para não duplicar sessões ou exercícios. |
| **Não foi possível ler as alterações da IA. Tente novamente.**                                          | O editor não conseguiu ler a resposta. | Envie o pedido de novo.                                                                 |
| **Erro ao conversar com o assistente** ou **A solicitação para o assistente expirou. Tente novamente.** | A conversa falhou antes da resposta.   | Confira a internet e envie de novo.                                                     |

Salvar o programa não entrega a mudança ao aluno. No programa da biblioteca, use **Atualizar clientes**, como em [Atualizar clientes com uma versão do programa](/treinador/criar-treinos/atualizar-clientes-com-uma-versao-do-programa). Na cópia de um aluno no painel web, use **Aplicar ao cliente**, como em [Editar o programa de um aluno](/treinador/criar-treinos/editar-mesociclo-ja-associado).

### Se o programa já está atribuído a um aluno

Se o programa já está atribuído a um aluno e você está editando a cópia dele, o Treinico segue as mesmas regras do editor da cópia. Ele pode ajustar exercícios e prescrições, adicionar ou excluir sessões, mudar o padrão e a duração do mesociclo atual e adicionar ou reorganizar os mesociclos que vêm depois dele. Ele recusa, com o motivo, o que mudaria o que o aluno já treinou: mexer num mesociclo concluído, excluir ou mover o mesociclo atual, encurtá-lo para antes da semana em que o aluno está ou colocar algo antes dele.

Depois de conferir o resultado e ver **Salvo**, use **Aplicar ao cliente**, como em [Editar o programa de um aluno](/treinador/criar-treinos/editar-mesociclo-ja-associado). Para levar a mesma mudança a todos os alunos do programa, peça ao Treinico no programa-base, em **Programas**, e use **Atualizar clientes**.

### Se o Treinico não encontrou os exercícios

- Se a sua equipe desligou **Permitir acesso à biblioteca master** no painel web, em **Configurações > Biblioteca de Exercícios**, o Treinico só encontra os exercícios criados pela equipe.
- Quando você pede uma lista exata de exercícios e um deles não aparece na biblioteca, o Treinico não monta uma lista incompleta. Ele pergunta se você prefere uma alternativa ou cadastrar o exercício personalizado.
- Se você vê o exercício em **Exercícios**, mas o Treinico não o encontra, não o cadastre de novo. Informe o nome salvo no pedido e veja [Como criar um exercício personalizado](/treinador/criar-treinos/como-criar-um-exercicio-personalizado), na parte sobre a IA que não encontra o exercício.

### Se o Treinico disse que não conseguiu aplicar no editor

Às vezes o Treinico responde que o editor não aceitou as ações estruturadas ou que o contexto do builder não ficou disponível. Em geral, isso significa que o editor perdeu, naquele momento, a ligação com a conversa.

1. Espere o indicador do topo mostrar **Salvo**.
2. Recarregue a página do editor e mantenha o editor aberto, na mesma aba, enquanto o Treinico responde.
3. Se a conversa fala de outro programa, clique em **Começar conversa em branco** (ícone de lápis no topo do painel) e repita o pedido. Ao abrir um programa já salvo, o painel retoma a sua conversa mais recente, que pode ter começado em outra tela.
4. Teste no Google Chrome atualizado ou numa janela anônima.
5. Se continuar, copie o texto exato da resposta e envie ao suporte com um print ou um vídeo curto da tela.

## Se o problema continuar

Antes de falar com o suporte, separe:

- a plataforma (painel web, app no iPhone ou app no Android);
- o **Plano atual**, em **Configurações > Assinatura** no app, e se **Ajuda sobre alunos** aparece em **Recursos** no menu lateral do painel web;
- a tela em que você estava e o nome do programa, quando o problema for no editor;
- o texto exato da mensagem ou da resposta do Treinico, com um print ou vídeo curto.

Não recrie o programa nem cadastre exercícios de novo só para contornar a falha: isso não muda as liberações da equipe e pode duplicar conteúdo.


## Recursos relacionados

- ai_program_builder
- program_editor
- trainer_subscription

Fonte: https://docs.treinoai.com.br/treinador/criar-treinos/o-treinico-nao-aparece-ou-nao-responde/