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title: "Como falar com seu treinador pelo app"
description: "Envie dúvidas e mídia ao treinador e entenda quando procurar o suporte do TreinoAI."
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> Índice de documentação
> Consulte o índice completo em: https://docs.treinoai.com.br/llms.txt

# Como falar com seu treinador pelo app

Use **Mensagens** para falar com seu treinador sobre treino, dúvidas, ajustes e feedback. Se o problema for técnico no
TreinoAI, use **Ajustes > Ajuda**.

## Onde encontrar

1. Abra o app TreinoAI.
2. Toque em **Mensagens** na barra inferior.
3. Abra uma conversa existente ou toque em **Nova mensagem**, se essa opção aparecer.
4. Escreva sua dúvida e toque em enviar.

![Tela atual de Mensagens com busca, filtros e uma conversa de exemplo](/assets/clients/comunicar-e-participar/mensagens/lista-de-conversas.png)

Use os filtros por status para localizar a conversa e toque na linha para abri-la. O recorte mantém somente a área necessária e exclui atalhos flutuantes que não fazem parte desta tarefa.

**Mensagens** aparece quando um produto ativo da sua conta libera esse recurso. Se a aba não aparecer, fale com seu
treinador por outro canal e peça para ele conferir o produto e o seu acesso.

## Enviar foto, áudio, vídeo ou documento

Dentro de uma conversa, toque no botão **+** para escolher:

- câmera ou galeria;
- gravação de áudio;
- vídeo da câmera, galeria ou arquivos;
- documento.

Você também pode usar os atalhos de câmera e áudio ao lado do campo de texto.

![Conversa com o campo de texto e os atalhos para anexo, câmera e áudio](/assets/clients/comunicar-e-participar/mensagens/enviar-texto-e-anexos.png)

Revise o anexo antes de enviar. Você pode remover a prévia e escolher outro arquivo.

| Tipo | Formatos atuais | Limite |
| --- | --- | --- |
| Imagem | JPEG e PNG | 5 MB |
| Áudio | OGG, MP3, AAC, OPUS, M4A e WebM | 16 MB |
| Documento | PDF, DOC/DOCX, PPT/PPTX e XLS/XLSX | 100 MB |
| Vídeo | MP4 | Até 50 MB e 3 minutos no envio direto pelo app |

Para vídeos, prefira MP4. O app mantém um anexo pendente por vez.

## Quando usar mensagens

Use o chat para:

- tirar dúvida sobre um exercício;
- avisar sobre dor, desconforto ou dificuldade;
- pedir ajuste de carga, repetições ou exercício;
- enviar feedback de como foi o treino;
- compartilhar uma foto, vídeo ou documento útil ao acompanhamento;
- perguntar sobre o próximo passo do programa.

Explique o contexto junto do arquivo. Uma foto ou vídeo não faz análise automática de movimento e não substitui avaliação
profissional.

## Quando falar com suporte

Use **Ajustes > Ajuda** quando:

- o app não abre;
- você não consegue fazer login;
- uma tela aparece com erro;
- o pagamento não aparece como esperado;
- uma funcionalidade sumiu ou não carrega.

Fale com seu treinador quando a dúvida for sobre orientação, carga, exercício, plano ou acompanhamento. Se não souber com
quem falar, veja [Quando falar com o suporte ou com seu treinador](/aluno/suporte-e-duvidas/quando-falar-com-suporte-ou-com-seu-treinador).

## Tempo de resposta e notificações

O tempo de resposta depende da rotina do seu treinador. Se for uma urgência de saúde, dor forte ou lesão, procure
atendimento profissional presencial.

Quando o treinador responde, você pode receber uma notificação. Se não receber, confira as permissões do TreinoAI, o modo
**Não Perturbe**, a conta usada e abra **Mensagens** para atualizar.

## Problemas comuns

| Situação | O que fazer |
| --- | --- |
| Não encontro Mensagens | Peça ao treinador para conferir se seu acesso está ativo e se o produto inclui **Mensagens**. |
| Minha mensagem não enviou | Confira a internet, feche e abra o app e tente novamente. |
| O anexo foi recusado | Confira formato e tamanho na tabela e tente um arquivo menor. |
| O vídeo não abre | Tente um MP4 menor e com até 3 minutos. |
| Minha mensagem some depois que envio | Atualize o app. Se continuar, use **Ajustes > Ajuda** e envie modelo do celular, sistema e um print/vídeo curto. |
| Meu treinador não respondeu | Aguarde o tempo de resposta combinado com ele. |
| Quero alterar meu treino | Explique qual exercício, carga ou sessão precisa de ajuste. |

## Recursos relacionados

- trainer_messages
- notifications
- client_support

Fonte: https://docs.treinoai.com.br/aluno/comunicar-e-participar/mensagens/index.mdx